Распределительная логистика на предприятии. Распределительная логистика (1) - Реферат Построение системы распределения

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: Организация распределительной логистики на примере ООО "Сокотель"

Введение

1.5Типы посредников в каналах распределения

2.2 Анализ абсолютных показателей имущества предприятия ООО «Сокотель»

2.3 Расчет и анализ относительных показателей финансовой устойчивости

2.4 Анализ ликвидности баланса предприятия

2.5 Расчет и анализ показателей ликвидности и платежеспособности предприятия

2.6 Расчет и анализ показателей деловой активности предприятия

2.7 Расчет и анализ показателей доходности (рентабельности) Предприятия

2.8 Прогноз банкротства предприятия по пятифакторной модели Z2

1. Теоретические аспекты распределительной логистики

распределительная логистика финансовый ликвидность

1.1 Понятие - распределительная логистика

Распределительная логистика является комплексом взаимосвязанных функций, которые реализуются в период распределения материального потока относительно разных оптовых покупателей, т.е. в процессе оптовой, розничной продажи, т.е. обслуживания покупателей, в логистике не рассматривается

Основным объектом распределительной логистики считаются те материальные потоки, которые находятся на стадии распределения и реализации готовой продукции.

Самому термину «распределение» принадлежит широкое применение в науке и в практике.

В экономике процесс распределение представляет собой определенную фазу воспроизводственного процесса. Первоначально необходимо произвести материальные блага, а только потом их распределить. При этом происходит распределение права собственности на произведенный продукт труда.

В логистике распределение означает процесс физического, ощутимого, вещественного содержание

Главным в данном процессе считается рационализация процесса физического распределения имеющегося запаса материалов.

Таким образом, можно сформулировать определение распределительной логистики.

Под распределением в логистике понимается ощутимое вещественное содержание данного процесса.

Главным предметом в процессе изучения распределительной логистики считается рационализация процесса направленного на физическое распределение имеющегося запаса материалов. Как произвести упаковку продукции, по какому маршруту направить, необходима ли сеть складов, нужны ли в процессе работы посредники - примерно такие задачи решаются распределительной логистикой.

Само определение распределительной логистики формируется следующим образом:

Распределительная логистика представляет собой определенный комплекс взаимосвязанных функций, которые реализуются посредством распределения материального потока согласно разных оптовых покупателей, т.е.в процессе оптовой продажи товаров

Объектом изучения в распределительной логистике является материальный поток, который находится на стадии движения от поставщика к потребителю.

Для того, чтобы удовлетворить потребности заказчика по качеству товара, своевременности поставок и ценам деятельность предприятия должна быть согласованна и,прежде всего, ориентирована на потребителей.

Продукция предназначенная для потребления, должна быть доставлена своевременно, с минимальными затратами и без ощутимого ущерба для качества должна быть доставлена в необходимом количестве и в сроки, которые были оговорены между потребителем и заказчиком, проявившие спрос на данный вид товара.

Функциональная область логистики, которая непосредственно относится именно к распределению продукции называется распределительной логистикой.

Впервые границы распределения в отечественной экономической науке была очерчена М.Е.Залмановой, которая предложил под распределением понимать упаковку продукции; экспедирование; управление сбытом; хранение на складе готовой продукции поставщика

Следовательно, если под логистикой понимать науку, связанную с управлением экономическими потоковыми системами, а под распределением некоторую совокупность коммерческого и физического распределения готовой продукции, то сама распределительная логистика будет тогда считаться процессом управления коммерческим, физическим распределением готовой продукции и услуг посредством удовлетворения спроса потребителей и извлечения прибыли.

Анализ тенденций развития современной экономики показывает возрастающую роль сферы и обращения, в связи с этим значение распределительной логистики возрастет, что означает тот факт, что производители товарной продукции, особенно крупных предприятий стремятся закупать все больше, производя самостоятельно в связи с этим меньше.

Например, по данным одно из банковских объединений, которое проводило исследование ряда фирм в отрасли машиностроения и металлообработки, на закупку у других предприятий приходится около 35% всего оборота фирм. Этот показатель имеет некоторую тенденцию к возрастанию.

В связи с этим экономическая природа распределительной логистики должна быть исследована более полно.

Для того, чтобы определить границы распределительной логистики, прежде всего, необходимо рассмотреть определенную схему процесса направленного на восприятие капитала, который обусловлен тремя стадиями:

Рисунок 1 Процесс воспроизводства капитала и функциональные области логистики

Таким образом, как видно из рисунка 1, материальные потоки являются объектом распределительной логистики находясь на стадии распределения и реализации готовой продукции

Основная специфика логистики заключается в объединении управления материальными потоками на трех участках, а также относительно каждого из них внутри.

Распределительная логистика изучает третий этап, во взаимосвязи с предыдущими двумя этапами.

1.2 Сущность, цеди, задачи и функции распределительной логистики

Главной целью распределительной логистики является доведение товара до потребителя, при этом предусмотрев минимальные издержки

Распределительная логистика представляет собой планирование и контроль над физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест изготовления до мест потребления, которая связана с товародвижением в области распределения. При этом распределение находится в тесном контакте с другим предприятием, когда их деятельность связана с закупкой определенного вида товара, предусмотренного для продажи.

Основными задачами распределительной логистики являются:

1. Максимизация при полном удовлетворении спроса потребителей прибыли предприятия.

2. Посредством оптимальной загрузи производственных мощностей потребителей эффективное использование производственного аппарата предприятия.

3. В связи с меняющейся конъюнктурой рациональное поведение на рынке.

Для того, чтобы решить перечисленные задачи необходимо придерживаться определенных правил, для чего в первую очередь необходима соответствующая внешняя среда и внутренняя организация, а также знание методов эффективной организации распределительной логистики. Данные методы можно разделить на две группы

Метод моделирования;

Метод мотивации.

В распределительной логистике метод моделирования получил наиболее широкое применение в связи со сложностью сбытовой деятельности и определенной необходимостью ее логического моделирования.

Методы мотивации направлены, прежде всего, на развитие исполнителей, которые заинтересованы в формировании деятельности посредством достижения личных целей и целей организации. Данные методы мотивации возможно объединить в две группы: материальные и социально-нравственные. Мотивация - это процесс, направленный на побуждения себя и других к деятельности.

Результатом распределительной логистики считается процесс направленный на удовлетворение спроса покупателей и извлечение определенной прибыли предприятием, которое, прежде всего, зависит от покупателей. При этом оказать влияние на покупателя в приобретении того или иного товара распределительная логистика пока не может. Следовательно, ресурсы и результаты существуют только вне распределительной логистики

В процессе продвижения товаров для получения результатов необходимо проводить оценку рыночных возможностей, необходимо принимать решение на каких направлениях сбытовой политики сконцентрировать ресурсы предприятия.

Как максимально использовать его потенциальные преимущества. Таким образом, результатов распределительной логистики можно достичь при использовании возможностей, а не решением проблем. Таким образом, ресурсы, следует направлять на использование возможностей предприятия и рынка

Учитывая законы рынка и потребности потребителей посредством установления подлинного лидерства на рынке, возникает возможность в достижении высоких результатов распределительной логистики. При этом главной проблемой считается постоянный поиск новых рыночных ниш или новых форм организации продвижения товара на рынке, так как если не предпринимать определенных дополнительных усилий, возможно появление тенденции к саморазрушению распределительной логистики.

Распределительная логистика, которая предоставлена сама себе, в большинстве случаев функционирует неверно. Поэтому главной целью распределительной логистики считается процесс, направленный на доведение товара в указанные сроки до потребителя при этом предусмотрев минимальные издержки

Распределительная логистика представляет собой планирование и контроль относительно физических перемещений материалов и готовых изделий от мест изготовления до мест потребления, при этом она связана товародвижением в области распределения. Так как распределение одного предприятия находится в тесном взаимодействии с закупкой на другом предприятии.

Распределительная логистика отвечает за процесс оптимизации распределения запасов готовой продукции до потребителя на основании его интересов и требований

Главной функцией распределительной логистики являются следующее:

Планирование, организация и управление перемещающими процессами в логистической системе;

Организация и управление товарными запасами;

Получение необходимых заказов на поставку продукции с последующей эффективной обработкой;

Комплектация, упаковка и выполнение определенного ряда других логических операций связанных с подготовкой товарных потоков к генерации;

Управление процессом доставки и контроля над выполнением транспортно-перемещаемых операций в логистических цепях;

Планирование, организация и управление логистическим сервисом

Распределительная деятельность на предприятии требует существенных затрат, Большая часть логистических затрат связана с выполнением основных логистических операций: складированием, переработкой, транспортировкой. По своему экономическому содержанию логистические затраты в некоторых моментах совпадают с издержками, которые возникают в процессе производства, но в большинстве случаев связан с транспортно-складскими издержками, а также с расходами, которые связаны с завозом товаров и их- отправкой потребителям, а также с выдачей информации о заказах и т.д.

Как правило логистические издержки определяются исходя из определенных сумм продаж в расчет е на единиц массы готовой продукции, которая предназначена для реализации или в процентах от стоимости чистой продукции

Основными этапами распределительной логистики являются:

Заказы между поставщиками при приобретении товара;

Распределении е грузов непосредственно по местах их хранения в период поступления на предприятие;

Распределение фактических запасов между разными участками производства.

Функциями распределительной логистики являются: выгодные распределение, реализация и продажа, а также определение потребительского спроса на реализуемую продукцию предприятием.

Под физическим распределением понимают транспортировку, хранение, складирование, переработку и т.д.

Таким образом под логистикой понимается наука об управлении экономическими потоками, а под распределением - совокупность коммерческого, канального и физического распределения, тогда под распределительной логистикой можно понимать определенный процесс управления коммерческим, канальным и физическим распределением. При этом основными целями распределительной логистики можно считать:

1. Обеспечение процесса готовности к расширению рынка сбыта на изготавливаемую продукцию предприятием.

2.Повышение конкурентоспособности товаров и услуг, реализуемых предприятием.

3. Нахождение рынка сбыта продукции,

4. Процесс, направленный на улучшение условий доставки, что играет немаловажную роль в деятельности предприятия.

5. Необходимость в установлении надежных контактов с потребителями реализуемой продукции предприятием.

6. Контроль за исполнением заказов потенциальными покупателями продукции предприятия.

7. Поддержка необходимого уровня запасов готовой продукции для выхода на новые рынки.

8. Эффективная система транспортировки готовой продукции с соблюдением необходимы определенных заказчиком сроков.

9. Присутствие необходимого количества складов для хранения готовой продукции.

10. Формирование дополнительных точек для реализации готовой продукции.

11. Формирование точек сервисного обслуживания и консультирования клиентов.

Состав задач распределительной логистики разнообразен

Основными вопросами, решаемыми в распределительной логистике являются выбор упаковки, каналов сбыта, места расположения собственного склада.

На микроуровне решается вопрос о предоставлении необходимых отчетов, проведение анализа за прошедший период относительно реализации продукции, процента реализации. Отчет о прибылях и убытках, с корректировкой необходимых изменений в будущем для реализации готовой продукции предприятием.

На макроуровне решаются задачи выбора каналов распределения, места расположения складов, оптимального места распределения.

Таким образом, распределительная логистика представляет определенную часть логистики, которая, прежде всего, интегрирована в сферу распределения и она должна быть построена как комплекс стратегических, организационных, финансовых и других мер, которые тесно связанны между собой в гибкую систему управления материальными, информационными и другими потоками в послепроизводственной период.

1.3 Логистические каналы и логистические цепи

Материальный поток исходит или от источника сырья, или из производства или из распределительного центра, а также поступает на производство, в распределительный центр, или конечному потребителю.

Во всех случаях материальный поток поступает в потребление, которое может быть как производственным, так и непроизводственным

На всех этапах движения материального потока обусловленного предела логистики происходит его производственное потребление, и только на конечном этап t, который завершает логистическую цепь, материальный поток попадает в сферу непроизводственного потребления.

При этом, производственное потребление представляет собой текущее использование общественного продукта на определенные производственные нужды в качестве средств труда, а также предметов труда.

Непроизводственное потребление - это текущее использование обществе продукта на личное потребление, а также на потреблением населения в учреждениях и предприятиях представляющих непроизводственную сферу.

Также логистическая цепь может завершаться и производственным потреблением.

На данном уровне осуществляются такие операции, как сортировка, упаковка, формирование партий груза, что составляет определенный процесс производства в сфере обращения[ 6,c.89]

На всех этапах относительно движения материального потока участником логического процесса является предмет труда.

На стадии движения продукции производственно-технического назначения это могут быть необработанные сырьевые материалы, полуфабрикаты на стадии товародвижения материального потока обусловлено движением готовых товаров народного потребления.

Поставщик и потребитель материального потока представляют собой две микрологические системы, которые связаны с логическим каналом или другими словами с каналом распределения, который представляет собой частично упорядоченное множество разного потока от конкретного производителя до его потребителей.

Частично упорядоченным множество может быть до тех пор, пока не сделан конкретных выбор участников процесса продвижения материального потока от поставщика к потребителю.

Впоследствии данный логический канал преобразуется в логическую цепь, которая представляет собой линейно упорядоченное множество участников логического процесса, который предназначен для осуществления логических операций по доведению внешнего материального потока от одной логической системы до другой.

На уровне макрологистики логические каналы и логические цепи считаются связями относительно подсистем макрологических систем в зависимости от вида макрологических систем.

Каналы распределению обладают различным строением.

Например, в логических системах имеющих прямые связи анналы распределения не обладают какими либо оптово-посредническими фирмами. В гибких и эшелонированных системах такие посредники имеются.

Рисунок 2 Общая схема каналов распределения

При выборе канала распределения происходит выбор форм товародвижения - транзитной и складской. В процессе выбора логической цепи происходит выбор конкретного дистрибьютора, экспедитора, банкира, используя при этом различные методы оценок

Выбор логического канала считается необходимым существенным резервом для повышения эффективности логистических процессов.

Производитель и потребитель представляет исходную и конечную точки движения материального потока, при этом эти два главных элемента логистических отношений связаны между собой логистическим каналом.

Логистический канал представляет собой частично упорядоченное множество разных субъектов, которые осуществляют доведение материального потока от источника до места назначения т.е. потребителя.

Множество является частично упорядоченным пока не определяются конкретные участники и звенья процесса продвижения материального потока от продуцента к потребителю, при этом необходимо подчеркнуть, что когда это произошло, логистический канал принимает вид логистической цепи.

Таким образом, при выборе логистического канала происходит выбор формы движения материального потока-транзитной или складской, а также общей структуры товародвижения.

При формировании же логистической цепи происходит формализация звеньев продвижения материальных потоков - выбор конкретного торгового посредника, перевозчика, экспедитора, страховщика, перевалочного пункта и т.д.

Рисунок 3 Различные уровни горизонтальных каналов распределения

Выбор каналов и цепей продвижения материального потока считается сложным правленческим решением в распределительной логистике. Он непосредственным образом оказывает свое влияние на все другие решения, которые непосредственно связаны с управлением потоковыми процессами.

В большинстве случаев на практике каналы и цепи формируются не на основе прямых хозяйственных связей, а с участием торговых представителей, хотя такая связь считается желанной. В тоже время участие торговых посредников занимает не последнее место в процессе логистических каналов, так как их использование может быть выгодным, как для продуцентов, так и для потребителей.

В условиях рыночной экономики предприятия заинтересованы в оптимизации процессов протекающих в процессе продвижения материальных потоков, так как результаты производственно-хозяйственной деятельности в большинстве случаев находятся в зависимости от того, в какой степени правильно выбраны распределительные каналы, а также сформированы логистические цепи, а также какова их мощность и гибкость, насколько велик ассортимент деловых услуг, которые предоставляются потребителям, а также каково их качество и т.д

Виды логистических каналов и цепей в полной мере соответствуют видам логистических систем прямые и эшелонные.

Прямым логистическим каналам характерно управление материальными потоками без участия посреднических торговых структур. Они устанавливаются между изготовителями и институциональными потребителями, которые в большинстве случаев стремятся к полному контролю логистических и маркетинговых программ, которые при этом располагают ограниченными целевыми рынками.

Прямые каналы могут состоят из прямых логистических цепей- когда присутствует только два звена, между которыми происходит продвижение материальных потоков (поставщик-потребитель) и эшелонированных логистических цепей, где включено 3 и более цепей, например происходит продвижение материальных потоков через трансформационные пункты транспортных организаций[ 10,c.56].

Эшелонированным логистическим каналам характерно перемещение материальных потоков от производителей до потребителей посредством посреднических структур.

Данные каналы состоят из эшелонированных цепей, которые включают в себя торговые транспортные предприятия, которые способствуют трансформированию материальных потоков в зависимости от характера сбыта товарной продукции.

В данном случае влияние продуцентов на управление материальными потоками будет ограничено, а контакты с потребителями в большинстве случаев ослабевают до уровня условности.

В гибких логистических системах, которые генерируют большинство товарных потоков, используются как прямые, так и эшелонированные каналы и цепи и их соотношение находится в зависимости от целевых рынков, стратеги предприятия, а также собственных потенциальных возможностей логистической системы.

Логистическая система формируют прямые каналы и цепи, в том случае когда материальный поток считается узкоспециализированным, при больших его объемах, а также при реализации сложного технологического оборудования. В данном случае производитель может способствовать обеспечению монтажа данного оборудования на предприятиях потребителя[ 15,c.120]

В том случае, когда продукция, которая образует товарный поток является менее сложной и не нуждается в наладочных и монтажных работах, тона может быть реализована по эшелонированным каналам и цепям, а процесс монтажно-наладочных- работ передается специализированным организациям сферы делового сервиса.

Одним из преимуществ прямых логистических каналов и цепей, считается создание таких условий. Которые созданы для более концентрированных и своевременных мероприятий по корректировке потоковых процессов, что позволяет быстрее пройти процесс адаптации к требованиям потребителей и контролировать весь процесс управления материальными потоками.

Эшелонированные логистические системы также имеют свои преимущества. Помощь посреднических торговых и транспортных структур, которые играют активную роль в логистических каналах и цепях по продвижению материального потока может быть очень значительна. Между тем посреднические торговые и транспортные организации, которые действуют на рынке, очень неоднородны согласно своего статуса, логистическим мощностям и т.д

На пути к потребителю материальный поток проходит через транспортно-складские звенья, которые представляют конкретные торговые и транспортные субъекты. В данном случае все субъекты обобщенно делятся на три категории.

1.Независимые торговые и транспортные посредники.

Они принимают все риски, которые могут быть связаны с дальнейшим продвижением материальных потоков, которые обеспечивают хранение материальных ценностей, позволяя при этом сократить запасы у продуцентов и потребителей.

Транспортно-перемещаемые работы, выбор дальнейшего пути продвижения материальных потоков осуществляется посредниками на основании принятых собственных решений. В том случае если искомые посредники соблюдают логистические принципы и требования они согласовывают свои действия не только со смежниками, которые являются непосредственными поставщиками и непосредственными покупателями, но и с продуцентом, которые генерирует потоковые процессы. Либо процесс управления материальными потоками становится зависимым от локальных позиций каждого звена логистической цепи

При этом координация действий очень затруднена, а эффективность логистических каналов и цепей не соответствует совокупному потенциалу относительно всех участников, а получение эффекта становится проблематичным.

2. Сбытовые и транспортные структуры производителей.

3. Снабженские и транспортные структуры потребителей

Функциональная деятельность звеньев логистических цепей субъектов второй и третьей категорий аналогична тем, которые формируют независимые посредники. В тоже время они подконтрольны продуцентам и потребителям, а материальные потоки по ассортиментному составу соответствуют номенклатуре выпускаемой продукции.

Другой особенностью этой группы логистических цепей и звеньев является то, что они как правило, ориентированы по территориальному признаку в отличие от логистических цепей, которые формируются независимыми посредниками, которые ориентированы как по территориальному признаку, так и по отраслевой направленности.

При этом логистические каналы, которые состоят из звеньев второго и третьего типа хорошо управляемы. В данных цепях легче реализовать совокупный потенциал всех участников, а также добиться получения синергического эффекта

В распределительной логистике каналы и цепи можно обобщено характеризовать по числу составляющих их уровней распределения.

Уровень распределения логистического потока - это любой торговый посредник являющийся участником логистической системы, который выполняет распределительные функции, трансформируя при этом материальные потоки в процессе их продвижения к конечному пункту назначения.

Протяженность логистических каналов и цепей, прежде всего, обусловлена количеством имеющихся в них уровней.

Логистический канал нулевого уровня включает производителя и потребителя, при этом процесс распределения материального потока непосредственно осуществляется с производителем. Данные каналы характерны для логической системы, в которой присутствуют прямые связи.

В тоже время каналы нулевого уровня могут формироваться как на основе прямых логистических цепей, так и эшелонированных.

Таким образом, можно подвести итог.

Распределительная логистика оптимизирует материальные потоки на этапе от продавца к потребителю формируя при этом систему эффективного логистического сервиса.

1.4 Показатели эффективности распределительной логистики

Внедряя логистику любая организация бизнеса, формируя соответствующую ее целям логистическую систему, прежде всего, стремится дать оценку ее фактической или потенциальной эффективности.

Эффективность функционирования распределительной логистики можно оценить с позиции расчета комплекса показателей. Основными показателями, которые характеризуют масштабы сбытовой деятельности считаются валовый и чистый товарооборот, который измеряется в стоимостных и натуральных единицах`

Валовый товарооборот (Тв)- представляет собой сумму всех продаж от производителя к потребителю.

Чистый товарооборот (Тч) представляет собой товарооборот, который освобожден от повторного счета и равен стоимости конечной продажи товара.

1.Показатели организации товародвижения распределительной системы

Товародвижение заключается в сочетании экономических и физических процессов перехода товара из сферы производства в сферу обращения.

Звенность - это число переходов товара от одного владельца к другому.

Коэффициент звенности характеризует усредненное количество уровней в распределительной системе организации и определяется по формуле:

Кзв= Тв / Тч (1)

Наиболее эффективная работа каналов распределения обеспечивается равномерностью и ритмичностью их работы

Равномерность поставки характеризует поступление товара равными частями в равные промежутки времени. Равномерная загрузка канала распределения обеспечивает оптимальную работу всех участников процесса товародвижения и загрузку распределительных складов и различных видов транспорта. Для характеристики равномерности используется коэффициент вариации, который показывает среднеквадратическое отклонение объемов поставок за периоды от среднего объема поставок за все периоды. Коэффициент вариации рассчитывается по формуле:

где - i-е значение спроса по оцениваемой позиции; - среднее за период значение спроса по оцениваемой позиции; n - число периодов

Ритмичность поставки заключается в соблюдении сроков и размеров поставки, оговоренных контрактом с учетом сезонных и циклических особенностей производства или потребления. Степень ритмичности поставки показывает соответствие поставок установленным срокам и характеризуется коэффициентом аритмичности (Кар), который определяется по формуле:

где Пф - объем фактически поставленного товара;

Пд - объем поставок в соответствии с договорами.

Чем ближе этот коэффициент к 0, тем ритмичнее поставка.

2. Показатели, характеризующие товарооборот.

Пока товар не продан, он является запасом. В запасах замораживаются вложенные в них денежные средства и содержание запасов требует значительных дополнительных затрат, которые увеличивают конечную цену товара. Поэтому покупатель и продавец заинтересованы в том, чтобы товарный запас как можно быстрей прошел по каналам на рынок

Товарооборачиваемость - это понятие, усредняющее кругооборот товарной массы. Основным показателем является структура и объем товарного запаса, который выражается в количественных или стоимостных показателях. Для оценки используется как правило средний товарный запас за период времени (месяц, квартал, год).

Средний запас за месяц (Зсм) рассчитывается по формуле:

З см =(З нм + Зкм)/2, (4)

где Знм - запас на первое число месяца;

Зкм - запас на последнее число месяца.

Средний запас за квартал (Зск) рассчитывается по формуле:

Зск=(Зсм1+Зсм2+Зсм3)/3, (5)

где Зсм1, Зсм2, Зсм3 - среднее значение запаса за каждый месяц квартала.

При сильном колебании запасов в течение месяца рассчитывается

средний хронологический запас, который рассчитывается на основе регистрации запасов в определенные дни месяца и расчета среднего значения.

Для сравнения уровней запасов разных организаций или различных вариантов организации системы сбыта рассчитываются следующие показатели.

Запасоемкость - определяется как отношение среднего запаса к товарообороту. Снижение этого показателя оказывает положительное влияние на снижение затрат на сбыт

Обеспеченность товарооборота товарным запасом - отражает количество дней торговли, на которое хватает товарного запаса и определяется по формуле:

Тобi=Зкi /mi (6)

где Зк i - конечный товарный запас i-го товара;

mi - однодневный товарный расход i-го товара).

Скорость обращения (коэффициент оборачиваемости - Коб) характеризует количество оборотов запасов товарной массы за период (месяц, квартал, год) и определяется по формуле:

Коб = Т / Зс, (7)

где Т - товарооборот за период;

Зс - средний запас за период.

Каждый оборот товарных запасов завершается продажей товара и приносит компании дополнительную прибыль, поэтому увеличение скорости оборачиваемости оценивается положительно. Время обращения (время одного оборота- Тоб) характеризует количество дней, в течение которых товар находится в форме запаса с момента поступления товара в сферу обращения до его продажи и определяется по формуле:

Тоб = Зс х Тпер/Т, (8)

где Тпер. - продолжительность анализируемого периода (месяц, квартал, год) в днях.

Эффективность оборота (Эф) показывает прибыль, получаемую с одного оборота, и рассчитывается по формуле:

Эф=П/Коб, (9)

где П - прибыль, получаемая за период;

Коб - количество оборотов за период.

Чем больше эффективность оборота, тем больший эффект компании приносит сокращение размеров запасов времени пребывания товаров в запасах. Сокращение запасов может быть достигнуто за счет более точного прогнозирования спроса и планирования потребности и поставок товаров.

Значительную часть запасов являются страховыми, предусмотренными на случай задержки поставок, поэтому точное выполнение договорных условий и применение метода поставок «точно в срок» позволяют снизить величину запасов.

Ускорение всех логистических процессов связанных с выполнением заказа (время передачи заявки, комплектования, оформления документов, доставки) также оказывает положительное влияние на ускорение товарооборта и повышение эффективности работы всех участников товародвижения.

1.5 Типы посредников в каналах распределения

Дилеры -- это оптовые, реже розничные посредники, которые ведут операции от своего имени и за свой счет. Товар приобретается ими по договору поставки. Таким образом, дилер становится собственником продукции после полной оплаты поставки. Отношения между производителем и дилером прекращаются после выполнения всех условий по договору поставки. Однако взаимоотношения производителя с дилерами в последнее время приобретают разнообразные формы из-за желания производителей формировать вертикальные каналы распределения . При этом дилеры становятся держателями привилегий, объединяя в своих руках ряд последовательных этапов процесса производства и распределения. В логистической цепи дилеры занимают положение, наиболее близкое к конечным потребителям.

Различают два вида дилеров. Эксклюзивные дилеры являются единственными представителями производителя в данном регионе и наделены исключительными правами по реализации его продукции.

Дилеры, сотрудничающие с производителем на условиях франшизы, именуются авторизованными.

Дистрибьюторы -- оптовые и розничные посредники, ведущие операции от имени производителя и за свой счет. Как правило, производитель предоставляет дистрибьютору право торговать своей продукцией на определенной территории и в течение определенного срока. Таким образом, дистрибьютор не является собственником продукции. По договору им приобретается право продажи продукции.

Дистрибьютор может действовать и от своего имени. В этом случае в рамках договора на предоставление права продажи заключается договор поставки.

В логистической цепи дистрибьюторы обычно занимают положение между производителем и дилерами.

Комиссионеры -- это оптовые и розничные посредники, ведущие операции от своего имени и за счет производителя. Комиссионер не является собственником продаваемой продукции. Производитель (или комитент в данной операции) остается собственником продукции до ее передачи и оплаты конечным потребителем. Договор о поставке продукции заключается от имени комиссионера. Таким образом, комиссионер является посредником только для комитента, а не для конечного потребителя, деньги которого перечисляются на счет комиссионера. При этом риск случайной порчи и гибели продукции лежит на комитенте. Комиссионер обязан обеспечить сохранность товара. Он отвечает за утрату или повреждение продукции по вине комиссионера. Вознаграждение комиссионеру выплачивается обычно в виде процентов от суммы проведенной операции или как разница между ценой, назначенной комитентом, и ценой реализации.

Агенты -- посредники, выступающие в качестве представителя или помощника другого основного по отношению к нему лица (принципала).

Как правило, агенты являются юридическими лицами. Агент заключает сделки от имени и за счет принципала. По объему полномочий агенты подразделяются на две категории. Универсальные агенты соверщают любые юридические действия от имени принципала.

Генеральные агенты заключают только сделки, указанные в доверенности.

За свои услуги агенты получают вознаграждение как по тарифам, так и по договоренности с принципалом. Наиболее распространенный вид агентского вознаграждения -- процент от суммы заключенной сделки.

Брокеры -- посредники при заключении сделок, сводящие контрагентов. Брокеры не являются собственниками продукции, как дилеры или дистрибьюторы, и не распоряжаются продукцией, как дистрибьюторы, комиссионеры или агенты. В отличие от агентов брокеры не состоят в договорных отношениях ни с одной из сторон заключающейся сделки и действуют лишь на основе отдельных поручений. Брокеры вознаграждаются только за проданную продукцию. Их доходы могут формироваться как определенный процент от стоимости проданных товаров или как фиксированное вознаграждение за каждую проданную единицу товара.

1.6 Логистические распределительные центры

Сеть, через которую осуществляется распределение материального потока, является значимым элементом логистической системы. Построение сети распределительных центров существенно влияет на расходы, которые возникают в процессе доведения товаров до потребителей, а через них и на конечную стоимость реализованного продукта.

Распределительный центр - это складской комплекс, который получает товары от предприятий-производителей или от предприятий оптовой торговли (например, которые находятся в других регионах страны или за границей) и распределяет их более мелкими партиями заказчикам (предприятиям мелкооптовой и розничной торговли) через свою или их товаропроводящую сеть.

Согласно традиционной классификации, разработанной Эдгардом Гувером, существует три принципиальных стратегии расположения распределительных складов: вблизи рынков сбыта, вблизи производства или промежуточное расположение.

Расположение складов рядом с рынками сбыта облегчает пополнение запасов клиентов. Географические размеры рынка, который обслуживается таким складом, зависит от желаемой скорости поставок, от среднего размера заказа и от величины удельных расходов на местную транспортировку. Главным критерием работы таких складов является обеспечение надлежащего качества обслуживания или минимизация логистических расходов. Такие склады часто встречаются в торговле пищевыми продуктами или промышленными товарами массового использования. Однако размещение вблизи рынков сбыта характерно для многих отраслей. Такая стратегия экономически оправдана, поскольку это самый дешевый способ быстрого пополнения запасов.

Расположение складов вблизи производств облегчает накопление необходимого для поставок потребителям ассортимента продукции. Такое расположение складов позволяет отправлять потребителям смешанные грузы по консолидированным тарифам. Преимущество такого размещения складов состоит в том, что повышенный уровень сервиса распространяется на весь ассортимент поставляемой продукции. Такой производитель имеет возможность стать лучшим среди других поставщиков.

При промежуточном расположении складов между производством и потреблением склады работают по той же схеме, что и склады, расположенные вблизи производства: накапливают полный ассортимент продукции и отправляют заказчикам смешанные партии товаров по льготным тарифам.

Количество, мощность, расположение и функции распределительных центров зависят от размеров материальных потоков, стратегии и финансового состояния предприятия, которое проектирует сеть распределительных центров. При этом учитываются такие факторы: стоимость транспортировки, складские переработки грузов, складирование грузов, оформление заказов и системы управления, уровень обслуживания клиентов.

Наилучшей товаропроводящей сетью с распределительными центрами является сеть, которая обеспечивает наивысший уровень обслуживания потребителей при минимальных общих затратах.

В соответствии с выбранной стратегией расположения товаропроводящая сеть может быть организована как централизованная структура (с единым крупным распределительным центром) и децентрализованная структура (с несколькими распределительными центрами).

В централизованной товаропроводящей сети распределительный центр направляет товары, изготовленные предприятием-производителем, конечным или промежуточным потребителям в различные регионы страны (оптовым или мелкооптовым посредникам или непосредственно в розничную торговую сеть). Преимущество этого варианта состоит в том, что можно снизить запасы хранения на складе готовой продукции предприятия-производителя, отправляя сразу всю произведенную продукцию в распределительные центры. Недостатки этого варианта - большие транспортные расходы на доставку товаров многочисленным потребителям - заказчикам товаров.

При децентрализованной распределительной системе общие материальные запасы и стоимость нескольких распределительных центров будут выше, чем в предыдущем варианте. Однако стоимость доставки товаров потребителям будет меньше благодаря тому, что распределительные центры находятся на территории товарных рынков, вблизи потребителей. Кроме этого, локальным распределительным центрам легче изучать свои региональные рынки, и они могут гибко реагировать на ситуацию на этих рынках. Вместе с тем, на небольших региональных складах сложно добиться такой же низкой себестоимости переработки грузов, как на крупном автоматизированном распределительном центре, что можно наблюдать в централизованной системе организации товаропроводящей сети.

Расходы на оформление заказов централизованной распределительной системе могут быть большими и снижаться при увеличении числа распределительных центров, так как при условии расположения складов в разных регионах и приближения их к клиентам связи с потребителями могут быть более оперативными и дешевыми.

Следовательно, можно подвести итог: Главная задача предприятий -- получение прибыли от реализации продукции. Именно поэтому задача сбыта продукции является актуальной. Сбыт продукции предполагает движение материальных потоков (готовой продукции) от предприятия-производителя до конечного потребителя.

На этой стадии процессами управления материальными потоками занимается распределительная логистика, которую часто отождествляют с функцией сбыта в маркетинге.

Центральное место в системе распределительной логистики занимает организация логистических цепей и каналов распределения готовой продукции. Структура каналов распределения (число посредников), их масштаб (число торговых точек) и стабильность зависят от количества этапов получения продукции покупателем. Поэтому для экономии необходимо определять оптимальное количество этапов.

2. Анализ финансового состояния ООО «Сокотель»

2.1 Анализ состояния и структура источников средств предприятия ООО «Сокотель»

Финансовое состояние предприятия - это совокупность показателей, отражающих его способность погасить свои долговые обязательства.

Основными задачами финансового состояния предприятия являются:

Оценка динамики состава и структуры активов, их состояния и движения;

Оценка динамики состава и структуры источников собственного и заемного капитала, их состояния и движения;

Анализ абсолютных и относительных показателей финансовой устойчивости предприятия и оценка изменения ее уровня;

Анализ платежеспособности предприятия и ликвидности активов его баланса.

Информационной базой финансового анализа является бухгалтерская отчетность. Баланс отражает финансовое состояние предприятия на момент его составления.

Предварительная оценка финансового состояния разбивается на три этапа. На первом этапе проводится визуальная и простейшая счетная проверка показателей бухгалтерской отчетности по качественным и формальным признакам. На втором этапе строится уплотненный нетто-баланс путем агрегирования однородных по своему составу элементов балансовых статей. На третьем этапе проводится расчет и оценка динамики ряда аналитических коэффициентов, характеризующих финансовую устойчивость предприятия.

Финансовый анализ базируется на данных бухгалтерского учета и вероятностных оценках будущих факторов хозяйственной жизни.

Прежде чем проанализировать финансовое состояние предприятия, рассмотрим его общую характеристику деятельности.

ООО «Сокотель» находится в исторической части Санкт Петербурга, неподалеку от станции метро «Василеостровская»(7 минут пешком), на тихом и несколько обособленном от остальной части города Васильевском острове.

В ближайшей пешеходной доступности, в пределах 10-15 минут находятся главные достопримечательности и музеи Петербурга: Стрелка В.О, Эрмитажа, Исаакиевского собора, Университетская Набережная, Кунсткамера, Меншиковский дворец. Гостиничный бизнес. Адрес: Васильевский остров, Биржевой переулок, дом 4.

«Сокотель» - один из трех петербургских отелей крупнейшей финской гостиничной сети Sokos. Он находится на 8-й линии Васильевского острова и занимает недавно отреставрированное здание, построенное в ХIХ веке.

Благодаря удобному расположению, «Сокотель» может стать отправной точкой для пеших прогулок по Санкт-Петербургу, которые так ценят гости города.

Гостиница располагается на месте реконструированного дома 18 века. Фасад был воссоздан в прежнем виде, более современное по стилю здание отеля находится на втором плане. Новый корпус вмещает 255 номеров, из них - более половины для некурящих. Преимущественно - это «стандарты», есть номера повышенной комфортности, десять из которых располагаются на мансарде. Есть 10 «люксов», 1 «люкс» высшей категории, 24 комбинированных номера, и один номер для людей с ограниченными возможностями. В оформлении комнат используются сочные бардовые тона, используется много дерева - благодаря этому даже самый простой стандартный номер выглядит богато.

Рестораны занимают реконструированные корпуса гостиницы. В русско-французском «Brasserie Repin» предлагается как классическая русская кухня, так и изысканные блюда, приготовленные французским шеф-поваром. В ресторане - уютный интерьер начала 20 века, обилие темного дерева в оформлении зала, барная стойка. Рядом в холле периодически проводятся выставки молодых художников. В ирландском пабе «PUB 8-th LINE» предлагается широкий выбор пива, сидра и различных закусок. Здесь каждую весну празднуется День святого Патрика. В конце недели выступают музыкальные коллективы, исполняющие фолк и кельтскую музыку. Лобби-бар отеля состоит из трех кабинетов, рассчитанных на 20 человек. Здесь можно поиграть в настольные игры при свечах и сытно перекусить. Также в гостинице есть чайная комната.

Конференц-комплекс «Сокос отеля Васильевский» состоит из двух залов на 30 персон, в них можно проводить как деловые встречи, переговоры, так и накрывать банкеты. Дополнительно имеются 2 кабинета и зал для совещаний. Если возникает необходимость провести собрание с большим количеством участников, то есть возможность воспользоваться конференц-залами гостиницы «Sokos Hotel Palace Bridge», которая находится не так далеко. Для перемещения туда курсирует специальный транспорт.

В отеле есть подземный паркинг на 30 мест, тренажерный зал, сауна. Организация досуга и заказ билетов на любые мероприятия, экскурсионное сопровождение - все эти и прочие услуги оказывает служба консьержей.

Проанализируем основные показатели работы ООО «Сокотель» (приложение А). На основании данных можно сделать следующие выводы. Наблюдается стабильный рост выручки от реализации услуг, за три года он превысил 3896 тыс.руб. или 38,6%.

Рассмотрим организационную структура ООО «Сокотель». Возглавляет учреждение управляющий, в компетенцию которого входит решение вопросов, которые касаются качества обслуживания. Приема, увольнения сотрудников, а также вопросы поощрения и наказания.(рис.)

Рисунок 4 Организационная структура ООО «Сокотель».

Проведем анализ основных показателей эффективности использования трудовых ресурсов произведен на основании данных штатного расписания. Для анализа показателей эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Сокотель» на 2012-2014г. составим таблицу 1.

Таблица 1 Основные показатели эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Сокотель» за 2012-2014г.

На основании данных таблицы 2 можно сделать следующие выводы: средняя заработная плата работника за месяц составила в 2012 году-10,18 тыс.руб., в 2013 году -10,88 тыс.руб., в 2014 году-11,33 тыс.руб. Среднемесячная заработная плата также обнаруживает тенденцию к росту: в 2013 году по сравнению со среднемесячной заработной платой с 2012 годом произошло увеличение на 106,88%, 2014 год по сравнению с 2013 годом произошло увеличение на 104,14%.

Анализ динамики состава и структуры источников средств дает возможность установить размер абсолютного и относительного прироста или уменьшения всего имущества предприятия и отдельных его видов. Прирост (уменьшение) актива свидетельствует о расширении (сужении) деятельности предприятия.

Сведения, которые приводятся в пассиве баланса, позволяют определить, какие изменения произошли в составе и структуре собственных и заемных источников, сколько привлечено в оборот долгосрочных и краткосрочных заемных средств. В основу группировки источников средств предприятия положена их принадлежность - источники средств подразделяются первоначально на собственные и заемные. Заемные (в зависимости от срока их привлечения) делятся на: долгосрочные кредиты и займы и краткосрочные обязательства (в составе краткосрочных обязательств выделяются краткосрочные. кредиты и займы и кредиторские задолженность). Собственные источники средств отражаются в 3-ем и 4-ом разделах баланса; заемные - в 5-ом разд.

При определении структуры источников средств руководителю предприятия необходимо иметь представление об оптимальных соотношениях собств. и заемного капитала, взвесить все сильные и слабые стороны финансирования из собств. и заемных источников. Увеличение доли собств. средств способствует финансовой устойчивости предприятия, а увеличению доли заемных средств - признак усиления финансовой неустойчивости предприятия и повышение степени финансовых рисков. Анализ состава и структуры источников средств предприятия ООО «Сокотель» проводится в таблице 2.

Таблица 2 Анализ состава и структуры источников средств предприятия

Источники средств	На начало 2013 года	На конец 2013 года	Изменение за год	% к изменению итога пассива баланса
		в % к итогу		В % К итогу		в % к итогу
1.Собственные средства (Х)
1.1.Уставный капитал
1.2 Резервный капитал
1.3.Нераспределенная прибыль
2.Заемные средства
2.1.Заемные средства долгосрочные
2.2. Заемные средств краткосрочные
2.3. Кредиторская задолженность

На основании данных таблицы можно отметить, что предприятие преимущественно работает на собственных средствах.

Структура сложившаяся на предприятии не содержит в себе большого риска для инвесторов и благоприятна для эффективного его использования.

...

Подобные документы

Основные понятия логистики как науки. Сущность и функции логистики. Проблемы развития логистики. Уровни развития логистики. Теория распределительной логистики. Понятие распределительной логистики. Задачи распределительной логистики. Логистика и маркетинг.

дипломная работа , добавлен 16.10.2005


Сущность, функции и задачи распределительной логистики. Координация потоков в сбыте. Технология управления заказами. Каналы распределения, их виды и методика построения. Разработка стратегии увеличения хозяйственного портфеля организации методом миссий.

курсовая работа , добавлен 05.01.2017


Характеристика особенностей стадий логистики. Исторические периоды развития концепции логистики. Сущность неформальных методов управления, используемых в логистике. Понятие "материальный поток" и его определение. Правила распределительной логистики.

контрольная работа , добавлен 08.02.2012


Сущность, принципы, приемы и задачи распределительной логистики, каналы и особенности ее реализации. Организационно-экономическая характеристика предприятия, оценка существующих логистических каналов, ее эффективность и направления совершенствования.

курсовая работа , добавлен 05.12.2014


Теоретические элементы логистики посредников, которая решает задачи планирования и организации закупок товаров у товаропроизводителей, доставки закупленных товаров на базы и склады коммерческих посредников, управление товарными запасами в сфере торговли.

реферат , добавлен 11.05.2011


Управление заказами как одна из функций распределительной логистики; характеристика марковских процессов. Координация действий логистических посредников; логистические центры. Маркировочные ярлыки и знаки предупредительной маркировки опасных грузов.

контрольная работа , добавлен 16.02.2012


Методические подходы к повышению эффективности логистической деятельности предприятия. Анализ производственной, технологической и распределительной логистики предприятия ООО "Фарт". Способы улучшения технического процесса и внедрение должности логиста.

курсовая работа , добавлен 21.10.2011


Понятие и задачи информационной логистики, основные функции информационного процесса. Примеры логистических операций в магазине. Виды первостепенных информационных потоков, которые управляют логистическими операциями. Роль логистики в современном мире.

курсовая работа , добавлен 22.12.2010


Ознакомление с сущностью логистики; определение ее интегрирующей, организующей и управляющей функций. Рассмотрение основных схем управления материальными потоками. Описание роли логистики в производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

реферат , добавлен 01.05.2012


Изучение сущности логистики - стратегического управления (менеджмента) закупкой, снабжением, перевозками, хранением материалов, деталей и готового инвентаря. Анализ функциональных областей логистики. Задачи, структура логистической информационной системы.

Распределительная

Введение 3

1. Основные положения теории распределительной логистики. 6

2. Задачи распределительной логистики 10

3. Логистические каналы и цепи сбыта 12

4. Построение системы распределения 16

Заключение 22

Список использованной литературы 24

Введение

В современных условиях рынок предъявляет к каждому субъекту финансово-хозяйственной деятельности достаточно жесткие условия, а проблемы в экономике России лишь усугубляют и без того тяжелое положение многих российских предприятий. Чтобы выжить и успешно функционировать в таких условиях, предприятию уже недостаточно просто производить продукцию в максимально возможном объеме, выполняя свои внутренние планы, важно эту продукцию еще и реализовать. В условиях жесткой конкурентной борьбы выживает только то предприятие, которое может предложить рынку качественную продукцию по более низкой цене, чем у конкурентов.

В сложившейся ситуации актуальным становится не производство ради производства, а удовлетворение спроса потребителей. Поэтому сбыт становится ключевым моментом в деятельности предприятия, а остальные сферы деятельности подчиняются целям повышения эффективности реализации функций данной подсистемы. Важная роль сбыта в управлении предприятием требует поиска новых методов совершенствования, одним из которых является применение методов логистики при выполнении функций распределения.

Для промышленного предприятия оптимизация систем снабжения и сбыта более актуальна, чем система производства, так как они должны осуществляться в изменившейся ситуации перехода на рыночные механизмы регулирования и освоения маркетинговых методов. Деятельность в сфере снабжения и сбыта во многом базируется на вероятностных моделях изменения спроса и предложения, колебания цены товара, а также влияния других внешних и внутренних факторов на деятельность предприятия. Производство же является наиболее изученным звеном с достаточно высокой степенью определенности происходящих процессов.

Исходя из этого, на большинстве предприятий наибольшее внимание приходится уделять подсистеме сбыта, так как здесь преобладают новые для предприятий процессы, нуждающиеся в постоянном усовершенствовании в условиях динамичной внешней и внутренней среды. Эффективное управление распределительной подсистемой является одним из важнейших условий выживания и успешного функционирования производственной системы. Такая точка зрения правомерна, так как для обеспечения эффективности всей производственной деятельности в целом необходимость уметь предвидеть вероятное будущее состояние предприятия и среды, в которой оно существует, вовремя предупредить возможные сбои и срывы в работе, является наиболее важным условием.

Проблемам управления потоковыми процессами на промышленных предприятиях посвящено множество научных трудов. Фундаментальные основы логистики и принципы функционирования логистических систем представлены в работах зарубежных ученых: Р.Баллоу, Дж. Коула, Д. Эрикссона и других.

Среди отечественных ученых, труды которых посвящены управлению ресурсными потоками, можно выделить: А.У. Альбекова, Б.А. Аникина, А.М. Гаджинского, В.В. Иванова, Ю.М. Неруша, В.И. Сергеева, В.В. Щербакова и др. В их работах отражается важность развития управления ресурсными потоками на промышленных предприятиях и предлагаются конкретные мероприятия по применению систем управления в области снабжения, производства и сбыта.

На сегодняшний день управленческий персонал предприятий столкнулся с проблемой недостаточно разработанных теоретических рекомендаций по оптимизации системы управления ресурсными потоками, доступных для менеджеров – логистов. На практике российские предприятия недостаточно используют научные разработки в данной области, так как их малочисленность и сложность внедрения требует знаний соответствующих разделов логистики, знаний в области применения статистических методов анализа, математического моделирования, а также привлечения дополнительных финансовых вложений. Решение данных проблем является важной предпосылкой для дальнейших исследований вопросов совершенствования системы управления на промышленных предприятиях с учетом развития управленческих функций распределительной сферы.

Цель и задачи исследования. Цель данного исследования заключается в изучении теоретических положений и научно-практических рекомендаций по формированию эффективной системы управления ресурсными потоками в распределительной деятельности предприятия.

В соответствии с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:

Выявить и систематизировать Основные положения теории распределительной логистики, ее задачи, принципы,

Рассмотреть логистические каналы и цепи сбыта, построение системы распределения,

Объектом исследования являются ресурсные потоки предприятий.

Предметом исследования выступают экономические отношения, возникающие в процессе управления ресурсными потоками, обеспечивающие повышение эффективности деятельности промышленного предприятия.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования является комплексный системный подход в управлении, теория экономического развития, труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблеме совершенствования организации распределения продукции промышленных предприятий.

В исследовании использовались общенаучные методы познания: системно-структурный, абстрактно-теоретический, комплексный, сравнительный, статистический.

1. Основные положения теории распределительной логистики.

В условиях становления рыночной экономики России сложилось новое научное направление – логистика. В современном экономическом словаре логистика определяется как управление материально-техническим обеспечением и товарно-материальными запасами. В логистике под распределением понимается физическое, ощутимое, вещественное содержание этого процесса.

Логистика изучает и осуществляет сквозное управление ма­териальными потоками, поэтому решать различные задачи рас­пределительного характера приходится на всех этапах:

Распределяются заказы между различными поставщиками при закупке товаров;

Распределяются грузы по местам хранения при поступле­нии на предприятие;

Распределяются материальные запасы между различными участками производства;

Распределяются материальные потоки в процессе продажи 1 .

Логистика определяется как наука (деятельность) о сквозном управлении материальными потоками, включающем в се­бя: 1)доведение материального потока до производства; 2)управление процессом прохождения потока внутри произ­водства; 3)управление процессом доведения готовой продукции до по­требителя. Специфика логистики заключается в объединении управления материальным потоком на названных трех участках, а также внутри каждого из них. Распределительная логистика изучает последний этап не в отрыве, а в глубокой системной взаимосвязи с предыдущими этапами (рис 1).

При подготовке производства происходит распределение исходных ресурсов во времени и пространстве, т.е. необходимо не только распределить ресурсы между производственными линиями, но и оставить часть ресурсов в запасе, расчет оптимального размера которого является функцией

Рисунок 1 – Содержание основных разделов концентрационно-распределительной логистики 2

логистики распределения. После стадии производственной логистики, предприятие сталкивается с распределением готовой продукции. Часть продукции (по оплаченным заказам) реализуется сразу после выпуска. Оставшуюся продукцию нужно распределить между складами хранения готовой продукции в зависимости от местоположения основных и потенциальных (по результатам маркетинговых исследований) потребителей. Кроме того, целесообразно выбрать, что выгоднее: хранение продукции на складе предприятия или транспортировка до склада потребителя (посредника). Для того чтобы разграничить эти понятия, разделим распределительную логистику на сбытовую логистику, которая обеспечивает оптимальный сбыт продукции, и логистику распределения, которая занимается распределением ресурсов и продукции внутри предприятия (табл. 1).

Таблица 1

Критерии разделения распределительной логистики 3

Критерии	Сбытовая логистика	Логистика распределения ресурсов	Управление запасами готовой продукции
действия	Реализация готовой продукции потребителю	Распределение ресурсов внутри предприятия	Управление складами готовой продукции
Материальный поток	Реализация (отгрузка) продукции потребителям	Движение материалов и полуфабрикатов со склада в производство	Движение продукции из производства на склад готовой продукции
Финансовый	Внешние наличные или безналичные денежные потоки	Внутренний условный поток в стоимостном выражении	Внутренний условный поток в натуральном и стоимостном выражении
исследования	Финансовый учет и отчетность		Управленческий учет и отчетность

При таком подходе функциональная структура распределительной логистики включает логистику распределения производственных ресурсов, управление запасами готовой продукции и, непосредственно, сбытовую логистику (рис. 2).

Исходя из описанных выше условий разделения распределительной логистики на сферы, можно выделить три основных элемента, которые требуют управляющих воздействий:

1) управление складами ресурсов и готовой продукции;

2) управление внутренним и внешним транспортом;

3) управление каналом сбыта продукции.

Потоки ресурсов циркулируют как во внутренней среде предприятия, так и между предприятием и внешней средой. Внешние ресурсные потоки возникают при: закупке ресурсов у поставщиков; реализации готовой продукции; расчетах с финансово–кредитными органами и государством. Внешним ресурсным потокам соответствует определенное движение денежных средств в наличной или безналичной форме. Эффективность внешних финансовых потоков можно определить с помощью бухгалтерского финансового учета и отчетности о результатах деятельности предприятия.

Рис.2. Схема функциональной структуры логистики 4

Внутренние ресурсные потоки возникают в процессе превращения сырья в готовую продукцию. Этим потокам соответствует некоторый условный поток денежных средств, который отражается в документообороте предприятия в стоимостном выражении. Следовательно, внутренние финансовые потоки находят свое отражение в управленческом учете предприятия.

Традиционная концепция логистики предполагает последовательный переход от одной к другой функциональной области (закупочная  производственная  распределительная) логистики. Если рассматривать термин «распределение» не только как сбыт продукции, но и как внутрифирменное распределение производственных ресурсов и готовой продукции, то функциональную структуру логистики может обеспечить более тесное взаимодействие логистических подсистем 5 .

2. Задачи распределительной логистики

Учитывая специфику предприятия и поставленные цели, задачи решаются на уровне предприятия и макроуровне.

На уровне предприятия логистика решает следующие задачи:

планирование процесса реализации;

организация получения и обработки заказов;

организация сети складов;

выбор вида упаковки, принятие решения о комплектации, а также организация выполнения других операций, непосредственно предшествующих отгрузке;

организация отгрузки продукции;

организация доставки и контроль транспортирования;

организация послереализационного обслуживания.

На макроуровне к задачам распределительной логистики относят:

выбор схемы распределения материального потока;

определение оптимального количества распределительных центров (складов) на обслуживаемой территории;

определение оптимального места расположения распределительного центра (склада) на обслуживаемой территории.

Для решения задач по оптимизации распределения необходимо обеспечить контроль за всеми звеньями системы перемещения грузов.

Главным показателем успешной деятельности компании является полученная прибыль. Основным направлением деятельности для увеличения прибыли считаются мероприятия связанные с:

создание единой транспортно-складской системы (быстрая доставка до потребителя);

экономическое объединение производства и сбыта;

выработка оптимальных схем складирования и пополнения запаса.

При решении определенной задачи предприятие может столкнуться с проблемой, связанной с уменьшением дохода, которая возникла из-за не учета всех факторов влияющих на доход компании. Для успешного ведения бизнеса предприятие должно решить следующие вопросы: в какой мере затраты, связанные с сокращением времени товародвижения компенсируются увеличением выручки от возросшего объема продаж; может ли предприятие допустить снижение уровня обслуживания клиента при одновременном увеличении объема поставок; насколько целесообразно складировать товар по месту производства или непосредственно на рынке сбыта.

При выборе оптимальной схемы товародвижения, предприниматель должен учитывать всю цепь прохождения до конечного потребителя. То есть должен учитывать минимальные сроки поставки, максимальный уровень сервиса, максимальный уровень получения прибыли, минимальные издержки.

Распределительная логистика охватывает весь комплекс задач по управлению материальным потоком на участке поставщик - потребитель, начиная от момента постановки задачи реализации и заканчивая моментом выхода поставленного продукта из сферы внимания поставщика. При этом основной удельный вес занимают задачи управления материальными потоками, решаемые в процессе продвижения уже готовой продукции к потребителю.

Решение возникающих задач распределительной логистики на каждом уровне различен 6 .

3. Логистические каналы и цепи сбыта

Движение материальных потоков можно рассматривать как движение, которое исходит из различных источников - источника сырья, производства или из распределительного центра. Во всех случаях конечная цель движения материального потока является поступление непосредственно к потребителю, который может быть производственным или непроизводственным.

Потребление производственное - это текущее использование общественного продукта на производственные нужды в качестве средств труда и предметов труда.

Потребление непроизводственное - это текущее использование общественного продукта на личное потребление и потребление населения в учреждениях и предприятиях непроизводственной сферы.

На всех этапах движения материального потока в пределах логистики происходит его производственное потребление. Лишь на конечном этапе, завершающем логистическую цепь, материальный поток попадает в сферу непроизводственного потребления.

Поставщик и потребитель материального потока в общем случае представляют собой две микрологистические системы, связанные так называемым логистическим каналом, или иначе - каналом распределения.

Логистический канал - это частично упорядоченное множество различных посредников, осуществляющих доведение материального потока от конкретного производителя до его потребителей.

Множество является частично упорядоченным до тех пор, пока не сделан выбор конкретных участников процесса продвижения материального потока от поставщика к потребителю. После этого логистический канал преобразуется в логистическую цепь.

Принятие принципиального решения о реализации продукции через агентскую фирму и, таким образом, отказ от непосредственной работы с потребителем, является выбором канала распределения. Выбор же конкретной агентской фирмы, конкретного перевозчика, конкретного страховщика и так далее - это выбор логистической цепи.

Логистическая цепь - это линейно упорядоченное множество участников логистического процесса, осуществляющих логистические операции по доведению внешнего материального потока от одной логистической системы до другой 7 .

На уровне макрологистики логистические каналы и логистические цепи являются связями между подсистемами макрологистических систем. В зависимости от вида макрологистической системы каналы распределения имеют различное строение. В логистических системах с прямыми связями каналы распределения не содержат каких-либо оптово-посреднических фирм. В гибких и эшелонированных системах такие посредники имеются.

На этапе распределительной логистики осуществляются такие операции, как подсортировка, упаковка, формирование партий груза, хранение, комплектование. Комплекс этих операций составляет процесс производства в сфере обращения.

Поставщик и потребитель связанны между собой каналом распределения. После того как из множества различных посредников будет выбраны конкретные участники процесса продвижения продукции от поставщика к потребителю канал распределения можно назвать цепью распределения.

Например, принятие принципиального решения о реализации продукции через агентскую фирму и, таким образом, отказ от непосредственной работы с потребителем, является выбором канала распределения. Выбор же конкретной агентской фирмы, конкретного перевозчика, конкретного страховщика и т.д. - это выбор цепи распределения.

Каналы распределения имеют различное строение. В логистической системе с прямыми связями каналами распределения не содержат каких-либо оптово-посреднических фирм. В гибких и эшелонированных системах такие каналы имеются.

Возможность выбора логистического канала распределения (рис. 4) является существенным резервом повышения эффективности логистических процессов.

Рис. 4. Варианты. 8

При выборе канала распределения происходит выбор формы товародвижения - транзитной или складской. Выбор эффективной цепи распределения - выбор конкретного дистрибьютора, перевозчика, страховщика, экспедитора, банкира и т.д. При этом могут использоваться различные методы экспертных оценок, методы исследования операций и др.

Рассмотрим каналы распределения, по которым из конечного производства через систему распределительных центров попадают в конечное потребление. Производство может выбрать различные каналы распределения (рис. 5).

Рис. 5 9 .Транзитный поток

Товар может попасть напрямую к конечному потребителю. Первоначальная стоимость товара, в данном случае будет наименьшей, т.к. посредники будут исключены из цепи и стоимость товара возрастет лишь на расходы по доставке товаров.

Канал распределения через распределительный центр в месте производства неприемлем по причинам, которые вызваны закупками товара большими партиями, что не позволяет посредникам формировать широкого ассортимента.

Широкий ассортимент формирует оптовик, специализирующийся на данном направлении и расположенный в месте сосредоточения потребления. Этот посредник специализируется на оказании максимального сервиса конечному потребителю. Канал распределения через двух оптовиков (в месте производства и в месте потребления) обеспечит наибольший сервис потребителю, но при этом стоимость товара будет наиболее высокой.

Наиболее выгодное распределение (для потребителя) напрямую через распределительный центр в месте потребления.

4. Построение системы распределения

При построение логистической системы распределения применяется следующая последовательность выбора оптимального варианта распределения:

Изучение конъюнктуры рынка и определение стратегических целей системы распределения.

Определение прогнозируемой величины материального потока, проходящего через систему распределения.

Составление прогноза необходимой величины запасов по системе в целом и на отдельных участках материалопроводящей цепи.

Изучение транспортной сети региона обслуживания, составление схемы материальных потоков в пределах системы распределения.

Изучение различных вариантов движения системы распределения.

Оценка логистических издержек для каждого из вариантов.

Реализация выбранного для выполнения одного из разработанных вариантов.

Для того, чтобы из множества вариантов выбрать один, необходимо установить критерий выбора, а затем оценить каждый из вариантов по этому критерию. Таким критерием, как правило, является критерий минимума приведенных затрат, т.е. затрат, приведенных к единому годовому измерению.

Величину приведенных затрат определяют по следующей формуле:

Зп=Сэ+Ст+К/Т

Зп - приведенные затраты по варианту;

Сэ - готовые эксплуатационные расходы;

Ст - годовые транспортные расходы;

К - полные капитальные вложения в строительство распределительных центров, приведенных по фактору времени - по норме дисконта;

Т - срок окупаемости варианта 10 .

Для реализации принимается тот вариант системы распределения, который обеспечивает минимальное значение приведенных (годовых) затрат.

Необходимым условием возможности выбора канала распределения, а также оптимизации всего логистического процесса является наличие на рынке большого количества посредников.

Использование посреднических услуг для многих предприятий является необходимым условием успешным продвижением товара. Решить задачу, что выгодней в данном случае: воспользоваться услугами посредников или самостоятельно выходить к потребителю необходимо каждому предприятию самостоятельно. То есть необходимо учесть все плюсы и минусы конкретной системы распределения.

Услуги посредника являются востребованными, если их стоимость ниже собственных расходов на выполнение каких-либо работ. В формальном виде это соотношение можно представить в следующем виде:

П - размер оплаты услуг посредника;

С - объем затрат фирмы (складские расходы, самостоятельная организация распределения и размещению заказа).

Экономический эффект использования услуг посредника также можно определить разностью собственных затрат и стоимости услуг посредника:

Оптимизация канала распределения, а затем и цепи распределения возможна лишь при наличии на товарном рынке большого количества предприятий, осуществляющих функцию посредника.

При рассмотрении концепции стратегического управления затратами выделяют три базовых элемента:

Цепочки ценностей.

Стратегическое позиционирование.

Затратообразующие факторы.

На этапе рассмотрения цепочки ценностей необходимо выделить основные области распределения. Процесс организации управленческого учета сосредотачивает свое внимание на процессах, происходящих внутри предприятия: закупках, административных расходах, материальном движении. Ключевым моментом в существующем механизме является получение максимального дохода посредством доведения до максимума разницы между закупками и реализацией. Интегрированный логистический подход, использующий цепочки ценностей, ориентирован на всех участников производственно-сбытовых систем. Со стратегической точки зрения цепочки распределения и соответствующего учета затрат позволяет выделить пять областей эффективности взаимодействия:

Связь с поставщиками.

Связь с потребителями.

Единство технологических связей внутри одного подразделения.

Связи между подразделениями внутри предприятия.

Связи между предприятиями, работающими в единой логистической сети.

Вторым базовым элементом логистической системы является стратегическое позиционирование. Роль анализа и направленности управления затратами будет зависеть от того, какой путь выбирает предприятие. Это может быть лидерство на затратах, либо дифференциация продукции. Как правило, эта проблема глубоко и всесторонне рассматривается в рамках стратегического менеджмента. Отметим лишь, что выбранная стратегия существенным образом окажет влияние на формирование системы учета логистических затрат и конфигурацию информационной системы.

При рассмотрении третьего элемента затратообразующего фактора необходимо разделять на стратегические структурные и функциональные факторы.

Стратегические структурные факторы:

масштаб распределения: объемы инвестиций в различные функциональные области логистической системы;

диапазон: вертикальная и горизонтальная интеграция;

технологии, используемые на каждой стадии цепочки затрат;

сложность: широта ассортимента продукции.

Функциональные факторы:

постоянное усовершенствование процессов и трудовых ресурсов;

комплексное управление качеством (TQM);

эффективная планировка предприятия;

эффективность проекта или расчета;

использование связей с поставщиками или заказчиками с точки зрения цепочки затрат

Приведение в действие каждого из указанных факторов или их групп способно оказать самое существенное влияние на величину и динамику затрат.

Особая и приоритетная роль принадлежит одному из отмеченных функциональных факторов - качеству.

Качество, как важнейший элемент стратегического управления затратами, следует рассматривать как сквозную функцию, которая охватывает не только логистику предприятия, но и всю цепочку ценностей от поставщика до потребителя 11 .

3. Практические рекомендации для повышения эффективности системы распределения предприятия

Постановка эффективной системы сбыта, необходима даже в случае, если предприятие работает стабильно. В последнее время усиливается влияние внешней среды на систему сбыта продукции, поэтому для повышения эффективности коммерческой деятельности предприятий должны быть рассмотрены их основные ресурсные потоки в сфере распределения и выполнены следующие рекомендации:

Усиление внимания на прогнозирование сбыта, поддержание тесного взаимодействия с поставщиками и потребителями позволит снизить количество технологических изменений в производстве и ускорить движение материального потока.

Следуя кризисной тенденции сокращения персонала и уровней управления, необходимо учитывать изменение технологий продаж и оптимально распределить сбытовые функции между отделом сбыта и посредниками.

При построении эффективной структуры управления описание основных ресурсных потоков позволит увеличить надежность и точность управленческих задач, повысить согласованность организационных структур.

Повышение требований к качеству продукции в условиях жесткой конкуренции требует производства высококачественной продукции. В этих условиях необходимо уменьшение количества поставщиков, что обусловлено высокими требованиями к качеству сырья и материалов.

Необходимо внедрение новых прогрессивных методов управления, одним из которых является развитие JIT-технологий, т.е. поставка «точно в срок». Данный вид технологий имеет многоцелевой характер, где главным является снижение себестоимости запасов.

Усовершенствование методов управления запасами сырья и определения объемов заказываемой партии позволит снизить складские издержки, уменьшить объемы сырья и материалов, не удовлетворяющие текущим потребностям производства. Для выбора наиболее эффективного метода работы складского хозяйства необходимо рассмотреть и просчитать множество вариантов, что рекомендуется делать с помощью моделирования.

Необходимо развитие информационных технологий для использования математического моделирования в управлении, а также для автоматизации подразделений предприятия. Это создает потребность в обучении персонала и привлечении IT специалистов.

Следует изменить негативное отношение потребителя к посредникам. Использование посредников в реализации инструментальной продукции выгодно для всех участников канала. Конечный потребитель часто рассматривает цепочку посредников как источник дополнительных затрат. Поэтому для выхода на новые рынки предприятию необходима грамотная сеть дилеров и дистрибьюторов.

Необходимо проведение ряда формальных процедур, таких как: разработка внутренних стандартов сбытовой деятельности и документальное их закрепление; разработка комплекса организационно-нормативных документов, регламентирующих сбытовую деятельность предприятия в рыночных условиях; разработка формальных процедур контроля сбыта готовой продукции для соответствия системы внутреннего контроля требованию регламентации для эффективного управления сбытом.

Заключение

Распределительная логистика - обеспечение рационализации процесса физического продвижения продукции к потребителю и формирование системы эффективного логистического сервиса.

Под распределительной логистикой понимается физическое, ощутимое, вещественное содержание этого процесса. Главным направлением в распределительной логистике является рационализация процесса физического распределения имеющегося запаса материалов.

Распределительная логистика отвечает за оптимизацию процесса распределения имеющихся запасов готовой продукции до потребителя в соответствии с его интересами и требованиями.

Важнейшие функции распределительной логистики: планирование, организация и управление транспортно-перемещающими процессами в логистической системе в послепроизводственный период; управление товарными запасами; получение заказов на поставку продукции и его эффективная обработка; комплектация, упаковка и выполнение ряда других логистических операций по подготовке товарных потоков к генерации; организация рациональной отгрузки; управление доставкой и контроль над выполнением транспортно-перемещающих операций в логистических цепях; планирование, организация и управление логистическим сервисом.

Распределительная деятельность на предприятии требует существенных затрат (издержки) на их выполнение. Основная часть логистических затрат связана с выполнением ключевых логистических операций: складированием, переработкой, транспартировкой, экспедированием, подготовкой продукции к производственному потреблению, сбором, хранением, обработкой и выдачей информации о заказах, запасах, поставках и т.д.

Логистические затраты по своему экономическому содержанию частично совпадают с издержками, возникающие в процессе производства, но в большей мере связаны с транспортно-складскими издержками, расходами на упаковку и тару, а также расходами связанными с завозом товаров и их отправке потребителям, и другими составляющими издержками обращения.

Как правило, совокупные логистические издержки на локальном уровне определяются (и планируются) исходя из сумм продаж, в стоимостном выражении в расчете на единицу массы готовой продукции, предназначенной к реализации, или в процентах от стоимости чистой продукции.

Принципиальное отличие распределительной логистики от традиционных методов сбыта и продажи заключается в следующем: подчинение процесса управления материальными и информационными потоками целям и задачам маркетинга; системная взаимосвязь процесса распределения с процессами производства и закупок (в плане управления материальными потоками); системная взаимосвязь всех функций внутри самого распределения.

Список использованной литературы

Володина Е.В. Методологические основы формирования логистических систем на региональных продовольственных рынках // Известия высших учебных заведений. Северо - Кавказский регион. Общественные науки. Приложение. - 2004. - №10.

Володина Е.В. Моделирование логистических процессов. - Курган: Изд-во Курганского гос. университета, 2003.

Гаджинский А. М. «Логистика»: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. ИВЦ «Маркетинг», 2002.

Гордон М. П., Карнаухов С. Б. «Логистика товародвижения». М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.

Ивакин Е.К., Володина Е.В. Моделирование логистических цепей и логистических процессов в предпринимательской деятельности. - Ростов н/Д: Изд-во Рост.ун-та, 2004.

Киршина М. В. "Коммерческая логистика". ЗАО "Центр экономики и маркетинга". 2001.

Краткий терминологический словарь и библиотека техник логистики http://bigc.ru/publications/glossary/logistics.php/ ·

Неруш Ю.М. - Логистика: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределения.-СПб.: Питер, 2001.

Николайчук В. «Заготовительная и производственная логистика».-СПб.: Питер. 2007.

Сербин В.Д.Основы логистики.Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.стр.45

Сергеев В. И. «Логистика в бизнесе»: Учебник. Инфра-М, 2001.

Уманская М.В. Управление процессом распределения продукции /М.В. Уманская // Проблемы современной экономики: инвестиции, инновации, логистика, труд: сб. науч. трудов по материалам Всерос. науч.-практ. конф. – Саратов: СГТУ, 2006. - С.297-300.

1 Сербин В.Д.Основы логистики.Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.стр.45

2 Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределения.-СПб.: Питер, 2001. 120с.

3 Уманская М.В. Управление процессом распределения продукции /М.В. Уманская // Проблемы современной экономики: инвестиции, инновации, логистика, труд: сб. науч. трудов по материалам Всерос. науч.-практ. конф. – Саратов: СГТУ, 2006. - С.297-300.

4 Уманская М.В. Управление процессом распределения продукции /М.В. Уманская // Проблемы современной экономики: инвестиции, инновации, логистика, труд: сб. науч. трудов по материалам Всерос. науч.-практ. конф. – Саратов: СГТУ, 2006. - С.297-300.

5 Сербин В.Д.Основы логистики.Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.стр.52

6 Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределения.-СПб.: Питер, 2001. 120с.

Распределительная логистика (3)Задача >> Логика

И функции распределительной логистики ……………….……..4 Задача и методы распределительной логистики ……………...……..9 Заключение……………………………………………...…………….….13 ... тенденции к саморазрушению распределительной логистики . Распределительная логистика , предоставленная самая...

Учёт издержек в логистике Задачи и содержание распределительной логистики

Контрольная работа >> Маркетинг

В торговле 17 2.1 Понятие распределительной логистики 17 2.2 Задачи распределительной логистики 21 2.3 Логистические каналы и... в сетевой торговле очевиден. 2.2 Задачи распределительной логистики Распределительная логистика охватывает весь комплекс задач по...

Цели и задачи распределительной логистики

Закон >> Логика

ПОНЯТИЕ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ЛОГИСТИКИ Понятие распределительной логистики можно сформировать на основе общего определения понятия логистики . Логистика ... баз. 2. ЗАДАЧИ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ЛОГИСТИКИ Распределительная логистика охватывает весь комплекс...

Распределительная сбытовая логистика

Доклад >> Экономика

Распределительная сбытовая логистика Выделяют пять основных функциональных областей логистики : Закупочная логистика - решает вопросы связанные... , принимаемых системой управления предприятием. Распределительная логистика - решает задачи реализации готовой...

Введение

В настоящее время российская экономика функционирует по законам рынка. Каждое предприятие в таких условиях ведет абсолютно самостоятельную политику и только на нем лежит ответственность за результаты его деятельности.

В современных условиях рынок предъявляет к каждому субъекту финансово-хозяйственной деятельности достаточно жесткие требования, а проблемы в экономику России лишь усугубляют и без того тяжелое положение многих российских предприятий. Чтобы выжить и функционировать в таких условиях, предприятию уже недостаточно просто производить продукцию в максимально возможном объеме, выполняя свои внутренние планы, важно затем еще и реализовать эту продукцию. А ведь в условиях жесткой конкурентной борьбы выживает только то предприятие, которое сможет предложить рынку качественную продукцию по более низкой цене, чем у конкурентов.

Если рассмотреть в совокупности круг проблем, которые рассматривает логистика, то общим для них будут вопросы управления материальными и соответствующими им информационными потоками.

В отечественной и зарубежной литературе можно встретить широкую трактовку понятия логистики, в которой субъект логистики не ограничивается материальным потоком. Сегодня к логистике относят управление людскими, энергетическими, информационными и иными потоками, имеющими место в экономических системах. Появились такие термины, как банковская логистика, информационная логистика и ряд других. Термин логистика начинает использоваться в ситуациях, связанных с четким планированием согласованной последовательности действий.

Расширение сферы применения логистики, которое наблюдалось в 80-е и 90-е, а особенно сейчас объясняется, в первую очередь, развитием методов управления материальными потоками. Естественно, что при этом идея и метод логистики начинают выходить за рамки управления материальными потоками и применяться в более широком плане. Однако основной потенциал логистики заложен в рационализации управления именно материальными потоками.

1.1 Логистика. Понятие, цели, функции. Логистический менеджмент .

Определение логистики обычно дается в широком и узком смысле.

В широком смысле логистика – это наука об управлении и оптимизации материальных потоков, потоков услуг и связанных с ними информационных и финансовых потоков в определенной микро-, мезо- или макроэкономической системе для достижения поставленных перед ней целей.

В узком смысле (с позиций бизнеса) логистика – интегральный инструмент менеджмента, способствующий достижению стратегических, тактических или оперативных целей организации за счет эффективного (с точки зрения снижения общих затрат и удовлетворения требований конечных потребителей к качеству продуктов и услуг) управление материальными и сервисными потоками, а также сопутствующими им потоками информации и финансовых средств.

Среди логистических функций на уровне организации бизнеса выделяют базисные, ключевые и поддерживающие функции. К базисным логистическим функциям относятся: снабжение, производство и сбыт. Три указанные логистические функции осуществляются практически любым товаропроизводителем.

В качестве ключевых логистических функций можно выделить следующие:

 Поддержка стандартов обслуживания потребителей

 Управление закупками

 Транспортировка

 Управление запасами

 Управление процедурами заказов

 Управление производственными процедурами

 Ценообразование

 Физическое распределение

Поддерживание стандартов обслуживания потребителя, обеспечение заданного уровня качества продукции, дистрибьюции товаров и послепродажного сервиса является первоочередной задачей логистического менеджмента любой фирмы. Широко распространилась за рубежом идеология всеобщего управления качеством, принята обязательная сертификация товаров и услуг с помощью серии стандартов ISO 9000. Логистические решения играют определяющую роль в операциях по доставке товара требуемого качества в указанное время и место, а также по доведению услуг до потребителя. Большое внимание в логистическом менеджменте уделяется процедурам закупок материальных ресурсов для обеспечения производственных целей. Организация и управление закупками на фирме включает в себя комплекс таких задач, как выбор поставщиков материальных ресурсов, планирование потребности в ресурсах, определение рациональных объемов и сроков их поставок, организация договорной работы, выбор форм поставок и типов транспорта для доставки материальных ресурсов производственным подразделениям фирмы и т.п. Важность процедур закупок объясняется еще и тем, что факторы времени и размещения поставщиков, качество материальных ресурсов оказывают большое влияние на величину логистических издержек.

Одной из ключевых комплексных логистических функций является транспортировка. Это объясняется, прежде всего, тем, что без транспортировки практически не существует материального потока. При этом сам процесс транспортировки рассматривается в более широком плане, чем собственно перевозка грузов, а именно как совокупность процесса перевозки, погрузки-разгрузки, экспедирования и других соответствующих логистических операций. Важность транспортировки не последнюю очередь объясняется еще и тем, что затраты на нее в некоторых отраслях экономики достигают 2/3 суммарных логистических издержек. Управление транспортировкой обычно предполагает решение таких задач, как выбор перевозчика и экспедитора, выбор вида транспорта, определение рациональных маршрутов, подбор транспортного средства под определенный вид груза и т.п.

Управление запасами материальных ресурсов и готовой продукции представляет собой процесс создания контроля и регулирования уровня запасов в снабжении, производстве и сбыте продукции. Если при транспортировке решающее значение имеет фактор места, то при управлении запасами – фактор времени. Обычно всегда имеется определенная потребность в запасах материальных ресурсов и производством с одной стороны и между производством и потребителем готовой продукции – с другой. Снижая риски возникновения дефицита материальных ресурсов в процессе производства продукции или неудовлетворенного спроса потребителей на готовую продукцию, запасы в то же время играют негативную роль в экономике, замораживая финансовые ресурсы организаций в больших объемах товарно-материальных ценностей. Поэтому важнейшей задачей логистического менеджмента является оптимизация уровня запасов в логистических цепях и системах при обеспечении требуемого уровня обслуживания потребителей. Высокие затраты на создание и поддержание уровня запасов от 20% до 60% общих логистических издержек, еще более подчеркивает значение этой ключевой логистической функции. Функция управления процедурами заказов определяет получения и обработки запасов, моменты времени получения готовой продукции или оказания услуг потребителю, а также инициирует работу фирменной распределительной сети или логистических посредников по доставке и продаже готовой продукции потребителям. Хотя затраты на эту ключевую логистическую функцию не столь велики, как на транспортировку или управление запасами, однако значение ее в современном бизнесе весьма велико, так как напрямую определяет качество обслуживания потребителей.

Управление производственными процедурами или операционный менеджмент, представляет собой ключевую логистическую функцию в производстве продукции. С позиций логистики важность операционного менеджмента заключается в наиболее эффективном (с точки зрения снижения затрат и повышение качества продукции) управлении потоками материальных ресурсов и незавершенного производства в технологических процессах выпуска готовой продукции. При этом большое значение имеют логистические задачи объемно-календарного планирования, минимизации уровня запасов материальных ресурсов и незавершенного производства, прогнозирования потребности в материальных ресурсах, сокращения длительности производственного цикла и т.п. Эти и другие задачи операционного менеджмента решаются, например, микрологистическими внутрипроизводственными системами типа «планирование потребностей/ресурсов», «оптимальных производственных технологий», KANBAN и др.

К одной из ключевых логистических функций относится и ценообразование. Стратегия ценообразования тесно связана с маркетинговой и логистической стратегиями фирмы-производителя продукции. Логистическая стратегия задает уровень общих логистических издержек, составляющих базу цены готовой продукции, а от маркетинговой стратегии зависит планируемый уровень рентабельности и окончательная цена продажи готовой продукции потребителю, определяемая конъектурой рынка, уровнем цен конкурентов и прогнозами спроса.

1.2 Поддерживающие логистические функции.

К поддерживающим логистическим функциям обычно относят:

 складирование

 грузопереработку

 защитную упаковку

 обеспечение возврата товаров

 обеспечение запасными частями и сервисное обслуживание

 сбор возвратных отходов

 информационно-компьютерную поддержку

Складирование представляет собой логистическую функцию управления пространственным размещением запасов и предусматривает выполнение таких задач, как определение числа, типа и дислокации складов; объема хранения минеральных, готовой продукции; планирования размещения запасов; проектирование зон транспортировки, сортировки, погрузки-разгрузки; выбор погрузочно-разгрузочного и другого складского оборудования и т.п.

Грузопереработка обычно осуществляется параллельно со складированием и также обеспечивает функцию поддержания запасов. Элементарные логистические операции, из которых складывается процесс грузопереработки, представляет собой перемещение материальных ресурсов или готовой продукции на складе, размещения продукции на складских стеллажах и т.п. Данная комплексная логистическая функция обычно связана с выбором технологического оборудования для организации перемещения грузов по складу, погрузочно-разгрузочного оборудования, организации процедур сортировки, консолидации и комплектования грузов для выполнения заказов и транспортировки; поддержанием рационального объема грузооборота склада и т.д.

В процессах дистрибьюции готовой продукции производителей важная роль принадлежит защитной упаковке, обеспечивающей сохранность грузов, доставляемых потребителям различными видами транспорта. Кроме того упаковка имеет большое значение в маркетинге, так как от ее привлекательности в значительной степени зависит потребительский спрос. Применение в физическом распределении стандартных типоразмерных рядов тары и упаковки позволяет значительно снизить логистические издержки за счет согласования объемных модулей тары и упаковки грузовместимостью транспортных средств, а также технологическими параметрами складских помещений и грузоперерабатывающего оборудования.

К логистическим поддерживающим функциям относятся также различные процедуры возврата товаров, которые по каким-то причинам не удовлетворяют покупателей или не прошли гарантийного срока службы. Наряду с организацией сервисного обслуживания, ремонта оборудования и обеспечения потребителей запасными частями, процедуры возврата готовой продукции предприятиям-изготовителям образуют систему послепродажного сервиса, которую иногда относят к ключевым логистическим функциям.

В процессах производства и сбыта готовой продукции возникают так называемые вторичные материальные ресурсы, которые состоят из отходов производства (возвратных и невозвратных) и отходов производственного и личного потребления. Вторичные материальные ресурсы образуют специфические материальные потоки, управление которыми в настоящее время также относят к объекту исследования логистики.

Современные логистические системы не могут функционировать без информационно-компьютерной поддержки. Во многом именно электронная обработка информации о материальных и финансовых потоках, автоматизации документооборота при организации, товаропродвижения, планирования, организация, регулирование, учет и анализ и контроль материальных потоков на компьютерах в снабжении, производстве и сбыте сделали возможной реализацию современной интегральной концепции логистики. Информационно-компьютерная поддержка применяется в настоящее время практически для всех логистических действий, как на микро-, так и на макроэкономическом уровне.

Рассматриваемые логистические функции являются основными, но не исчерпывают всего их многообразия в плане возможных действий над материальными потоками, потоками услуг и связанных с ними информационными и финансовыми потоками в современном бизнесе. Логистические операции и функции задаются начальными условиями, параметрами внешней среды, альтернативами стратегии, характеристиками целевой функции. Для определения объема логистических операций и функций фирмы следует учитывать внешние, межцеховые, межучастковые, межоперационные, внутрискладские и прочие грузопотоки, которые зависят от целого ряда факторов, и в первую очередь от уровня организации производства.

Производственное предприятие ООО «КИТ»

В КИТ выделяются три функциональные области логистики: закупочную, производственную, распределительную.

1. Закупочная логистика КИТ

В сфере закупочной логистики находятся материальные потоки, обеспечивающие предприятие материальными ресурсами. Управление материальными потоками на данном этапе имеет определенную специфику, что объясняет необходимость выделения закупочной логистики в отдельную деятельность. Отдел МТО - специально выделенное подразделение предприятия КИТ для решения данных задач.

Деятельность этой службы осуществляется на трех уровнях, так как служба снабжения одновременно решает три типа задач:

• · Задачи по взаимодействию предприятия с внешней средой;
• · Задачи, обеспечивающие цели предприятия в целом;
• · Задачи, предписанные данному подразделению.

Прежде всего, данное подразделение отвечает за решение следующих задач:

• · что закупить;
• · сколько закупить;
• · у кого закупить;
• · на каких условиях закупить.

После решения перечисленных задач отдел выполняет задачи обеспечивающего уровня, к которым относятся:

• · заключение договора;
• · контроль исполнения договора;
• · организация доставки материальных ресурсов;
• · организация складирования материальных ресурсов;
• · организация хранения материальных ресурсов.

Ниже дана характеристика подходов к решению задач закупочной логистики, принятых на предприятии КИТ.

Как осуществляется хранение комплектующих деталей и узлов?

Задача хранения комплектующих деталей и узлов осуществляется с помощью склада МТО, который подчиняется указанному отделу. В том случае, когда производству требуются материалы и комплектующие, оформляется документ о получении необходимого ресурса из запасов собственного склада. На складе подбираются нужные материалы и передаются в производство.

В случае если требуемый материал отсутствует на складе, отдел МТО делает заказ поставщику соответствующих материалов, с которыми предприятие КИТ имеет долгосрочный договор. На основе заказа и в соответствии с условиями долгосрочного договора поставщик обеспечивает отправку необходимого товара. Закупленные товары отправляются, как правило, посредством автомобильного, авиационного или железнодорожного транспорта. Заказанные товары по мере их поступления принимаются на складе МТО. Здесь проверяют качество материалов, их соответствие заявке по количеству и номенклатуре. После оформления соответствующих документов о поступлении товары хранятся на складе МТО.

Как делается выбор поставщика?

В настоящее время предприятие работает с постоянными поставщиками, предпринимая максимум усилий для сохранения своих связей. Первое время, стремясь получить комплектующие по минимальным ценам, КИТ пыталось работать напрямую с производителями комплектующих. Сегодня КИТ работает по другой системе. Подобная система хорошо себя зарекомендовала во многих предприятиях. Суть ее заключается в долгосрочном договоре с фирмой-посредником. Структура ее имеет меньшее количество звеньев, существенно упрощено прохождение запросов и вызванных ими материальных потоков. Система связывает поставщика и потребителя продукции гораздо более короткими связями, чем описанная выше. Закупочные органы компании и склады разгружаются от рутинной работы. Функции отбора и доставки грузов переходят к поставщику, которым является не производитель сырья и комплектующих, а оптовая торговая компания, выполняющая распределительные функции, имеющая свои торговые склады и являющаяся посредником между промышленными предприятиями. Структура и прохождение информационных и материальных потоков показаны на рисунке “Схема документооборота поставщик-предприятие (на основе генерального договора)”.

План-график поставок составляется предприятием КИТ по согласованию с поставщиком в форме заказа на поставку. Сформированный заказ одновременно является и заказом, и документом, регистрирующим поставку и получение товара.

Договорная документация с таким поставщиком включает в себя:

• · Договор (включая соглашения по организации процесса подачи заявок (заказов) и выполнения поставок)
• · Инструкции по ведению контроля и учета выполнения договорных условий.

Рис.

Как планируются закупки?

Планирование закупок и контроль за их выполнением также возложены на отдел МТО. В ходе планирования решаются следующие задачи по согласованию действий всех отделов и должностных лиц предприятия:

• · анализ и определение потребности, расчет количества заказываемых материалов;
• · определение метода закупок;
• · согласование цены и заключение договора с поставщиками;
• · установление наблюдения за количеством, качеством и сроками поставок;
• · организация размещения товаров на складе.

В процессе определения потребности необходимо установить:

• · какие материалы требуются
• · количество материалов, необходимых для производства продукции;
• · время, когда они понадобятся
• · возможности поставщиков, у которых могут быть куплены товары
• · требуемые площади ваших складских помещений
• · издержки на закупки
• · возможности организации производства некоторых деталей на своем предприятии.

На предприятии КИТ принята специальная технология по планированию и контролю закупок. В соответствии с принятой технологией задачичто закупать и сколько закупать решаются руководителем отдела МТО совместно с руководителями отделов производства и сбыта при разработке производственной программы. Задачи у кого и на каких условиях закупать решаются руководителем отдела МТО совместно с директором предприятия.

Силами отдела МТО выполняются все необходимые работы по снабжению, то есть заключаются договоры, контролируется их исполнение, организуется доставка закупленных материалов и комплектующих и их хранение.

В общем случае существует множество методик определения того, сколько необходимо закупать материалов для производства продукции и с какой периодичностью они должны поступать от поставщиков.

На предприятии КИТ потребность в материалах рассчитывается на основе программы производства конечного продукта. Т.е. в основе потребности в материалах лежит планируемый объем изготавливаемой продукции, который определяется предсказуемым или известным спросом. Номенклатура конечной продукции закрепляется в производственной программе. Исходя из времени поставок конечного продукта потребителю и времени, к которому доставляемые материалы и комплектующие должны быть в наличии, определяется брутто-потребность в поставляемых материалах.

Брутто-потребность переводится затем в нетто-потребность, при этом учитываются:

• · наличный запас
• · уже заказанные материалы (или уже запланированное собственное производство)
• · заказ, предназначенный для предыдущей серии продукции.

При известном времени поставок материалов и времени запуска их в производство определяют время подачи заказа.

Преимущество применения методики планирования потребности в материалах заключается в том, что закупки и производство планируются, исходя из потребностей в конечном продукте.

2. Производственная логистика КИТ

Материальный поток на своем пути от первичного источника сырья до конечного потребителя проходит ряд производственных звеньев. Управление материальным потоком на этом этапе имеет свою специфику и носит название производственной логистики.

Задачи производственной логистики касаются управления материальными потоками внутри предприятий. Участников логистического процесса в рамках производственной логистики связывают внутрипроизводственные отношения (в отличие от участников закупочного и распределительного логистических процессов, связанных товарно-денежными отношениями).

Каковы принципы построения производственного процесса на предприятии КИТ?

В основу концепции организации производственной логистики на предприятии КИТ были положены следующие основные принципы:

• · отказ от избыточных запасов;
• · обязательное устранение брака;
• · изготовление продукции как можно более крупными партиями;
• · превращение поставщиков из противостоящей стороны в доброжелательных партнеров.

При формулировке концептуальных положений КИТ стремился обеспечить эффективность своей деятельности в условиях меняющегося спроса на рынке.

Когда на рынке спрос превышает предложение и можно с достаточной уверенностью полагать, что изготовленная с учетом конъюнктуры рынка партия изделий будет реализована, приоритет получает цель максимальной загрузки оборудования. Причем, чем крупнее будет изготовленная партия, тем ниже окажется себестоимость единицы изделия. Задача реализации на первом плане не стоит.

Ситуация меняется, если предложение превышает спрос. Задача реализации произведенного продукта в условиях конкуренции выходит на первое место. Непостоянство и непредсказуемость рыночного спроса делает нецелесообразным создание и содержание больших запасов. В то же время КИТ уже не имеет права упустить ни одного заказа. Отсюда необходимость в гибких производственных мощностях, способных быстро отреагировать производством на возникший спрос.

Как производство адаптируется к меняющемуся спросу?

Производство в условиях рынка может выжить лишь в том случае, если оно способно быстро менять ассортимент и количество выпускаемой продукции. До 70-х годов весь мир решал эту задачу за счет наличия на складах запасов готовой продукции. Сегодня, как и многие другие предприятия, КИТ предлагает адаптироваться к изменениям спроса за счет запаса производственной мощности.

Запас производственной мощности возникает при наличии качественной и количественной гибкости производственных систем.

• · Качественная гибкость обеспечивается за счет наличия универсального обслуживающего персонала и гибкого производства.
• · Количественная гибкость может обеспечиваться различными способами.

Как выглядит схема производственного процесса предприятия КИТ?

На рисунке приведена производственно-технологическая система предприятия КИТ. Весь производственный процесс разбит на 5 основных операций. Кроме этого предусматривается дополнительная операция, которая выполняется по мере необходимости для устранения брака. Материалы и комплектующие узлы, необходимые для производства продукции, берутся на складе МТО в соответствии с заявками. Заявки формируются в соответствии с потребностью производственного процесса на каждый рабочий день. Готовые изделия сдаются на склад ГП.

Рис.

Как организованы производственные участки?

С целью эффективного обеспечения производственного процесса трудовыми ресурсами операции разбиты по производственным участкам. Производственный участок специализируется на выполнении отдельных операций и отвечает за выполнение своих производственных заданий и организацию работы персонала внутри участка. На рисунке приведена схема разбиения производственного процесса на участки.

Рис.

3. Распределительная логистика КИТ

Распределительная логистика охватывает весь комплекс задач по управлению материальным потоком на пути от предприятия производителя до потребителя, начиная с момента постановки задачи реализации и кончая моментом выхода поставленного продукта из сферы внимания поставщика. Состав задач распределительной логистики делится на два уровня - внутренняя распределительная логистика и внешняя распределительная логистика.

Каковы задачи распределительной логистики на предприятии КИТ?

В КИТ на уровне предприятия логистика решает следующие задачи:

• · организация получения и обработки заказа;
• · планирование процесса реализации;
• · выбор вида упаковки, принятие решения о комплектации, а также организация выполнения других операций, непосредственно предшествующих отгрузке;
• · организация отгрузки продукции;
• · организация доставки и контроль за транспортировкой;
• · организация послереализационного обслуживания.

К задачам распределительной логистики на внешнем уровне в КИТ относят:

• · выбор архитектуры канала распределения;
• · организация работы с участниками канала распределения (торговыми посредниками);
• · выбор стратегии в распределении готовой продукции;
• · стратегия ценообразования;
• · организация мероприятий по продвижению продукции предприятия на рынке
• · контроль за состоянием рынка продукции предприятия КИТ и анализ позиций продукции КИТ на целевых сегментах;
• · работа с клиентами и организация послепродажного обслуживания.

Решение всех задач распределительной логистики в предприятии КИТ возложено на отдел сбыта готовой продукции (СГП).

Какова архитектура канала распределения предприятия КИТ?

Канал распределения, по которому товары попадают в конечное потребление, может иметь самое разное строение. В предприятии КИТ с самого начала канал распределения не формировался. В основе плана производства лежали заключенные на момент начала планового периода договоры с клиентами и весь сбыт осуществлялся напрямую “предприятие КИТ - клиент”. И даже тогда, когда стало ясно, что имеющиеся неиспользованные мощности предприятия могут быть задействованы для выпуска сверхдоговорной продукции, прямой сбыт оставался основным методом реализации продукции. Для реализации сверхдоговорной продукции был открыт прием заказов от всех желающих купить мелкую партию (от одного и более) компьютеров по прейскурантным ценам. Задача продажи по индивидуальным заказам была возложена на отдел СГП.

Рис. Схема документооборота “предприятие-клиент” (разовый заказ)

Основные теоретические положения, которые необходимо знать до работы над конкретными ситуациями

Сущность и цель распределительной логистики в книжном деле; проблематика распределительной логистики на микро- и макроуровнях; виды и структура каналов распределения; типы посредников в каналах распределения; критерии оценки посредников; логистическая эффективность оптовых и розничных книготорговых предприятий; основные направления развития розничной книжной торговли; необходимость товарных запасов; виды затрат, связанные с содержанием запасов; влияние товарных запасов на уровень обслуживания; типы систем управления запасами. Сущность, цель и перспективы развития логистики розничной продажи; виды потоков в логистике розничной продажи; факторы, влияющие на покупательские потоки; классификации покупателей книжных товаров; исследование покупательских потоков; направления оптимизации покупательских потоков; этапы процесса розничной продажи; важность информационного обеспечения розничной продажи; роль продавца в информационном обеспечении розничной продажи; направления развития Интернет-торговли в книжном деле; преимущества Интернет-продаж; важность логистики возвратных потоков.

Примерный перечень вопросов к конкретным ситуациям

1. Какие каналы распределения использует предприятие? В чем их преимущества и ограничения?

2. Какие проблемы существуют или могут возникнуть в будущем в области складской логистики предприятия?

3. Определите логистическую цепочку действий, обеспечивающих доставку товаров от поставщика к покупателям.

4. Выявите возможные проблемы в области логистики розничной продажи.

5. Каковы требования к транспортной логистике данного предприятия?

6. Предложите систему мер, способствующих улучшению распределительной логистики предприятия.

7. Какие новые направления в распределительной логистике было бы целесообразно развивать данному предприятию?

ООО «Рива-Пресс» - это оптовое предприятие, являющееся эксклюзивным представителем издательства «Рипол-Классик» на рынке оптовой книжной торговли. Штат насчитывает 30 человек.

Система распределительной логистики «Рива-Пресс» включает несколько подсистем: получение и обработка заказов; складирование; транспортировка; формирование и поддержание запасов.

Особенностью фирмы является жесткая хозяйственная связь с единственным поставщиком - издательством «Рипол-Классик». Это исключает необходимость формирования закупочной логистики. Механизм закупок здесь сводится к поддержанию товарных запасов на необходимом уровне. Система поддержания запасов включает следующие задачи: мониторинг остатков на складе, определение «точки заказа», оформление заказа.

Мониторинг товарных остатков на складе ведется с помощью компьютерной программы складского учета, которая обеспечивает возможность отслеживания запасов в режиме реального времени. Это позволяет определять точку заказа новой партии товаров с достаточной точностью. Так как объем заказа должен обеспечивать экономически обоснованный размер допечатки тиража, то ключевым моментом оптимизации запасов становится определение срока выполнения заказа. Следовательно, точкой заказа является такой остаток, прогноз реализации которого соответствует сроку производства допечатки тиража. Процесс допечатки составляет в среднем 30-45 дней. Заказ оформляется заявкой издательству на допечатку тиража требуемых изданий.

Рассмотрим подсистему получения и обработки заказов покупателей на книги. Данная задача решается локальной компьютерной сетью, состоящей из рабочих мест сейлс-менеджеров и администратора. Сейлс-менеджеры принимают заказы на книги от клиентов, вводят информацию о них в информационную систему, которая учитывает их и автоматически уменьшает запас товаров на количество заказанных экземпляров.

Администратор может получить сведения о заказах в любой момент времени и принять на основе этой информации решение об их выполнении, выбирая оптимальные варианты (с учетом использования транспортных средств, оптимизации складских процессов).

В ООО «Рива-Пресс» используется централизованная система складирования, которая включает в себя один крупный склад, где накапливается основная часть запасов, и вспомогательные склады. При определении необходимых складских площадей фирма учитывала требования, предъявляемые к условиям хранения книжной продукции.

Рациональное совмещение складского процесса с транспортным обеспечивается компьютерной системой обработки заказов, которая обобщает заказы и помогает формировать маршруты развозок по пунктам назначения (см. рис. 7 ).

«Рива-Пресс» участвует в логистических распределительных цепях разного уровня, поэтому получателями товаров являются как оптовые, так и розничные книготорговые предприятия. С конечными покупателями (с каналами нулевого уровня) фирма не работает. Фирма обслуживает около 4000 книготорговых предприятий. При отборе оптовых покупателей учитывается интегральный показатель - эффективность распределительной цепи, в который входят такие показатели, как объем закупок, сроки оплаты закупленных товаров, индивидуальные торговые затраты.

Основной проблемой распределительной логистики фирмы «Рива-Пресс» являются недостатки входных информационных потоков, в частности большой объем заказов поступает по телефонной и факсимильной связи. Это увеличивает сроки обработки заказов. Для решения данной проблемы необходимо применение современных информационных технологий, в частности Интернета. Обработка заказов, сформированных в стандартном электронном формате, обеспечит скорость реагирования и повышение эффективности логистической системы распределения «Рива-Пресс».

ООО «Китобой» производит продовольственные товары и осуществляет их оптовую продажу. Фирма имеет один распределительный центр и несколько оптовых посредников. Схема распределительной логистики приведена на рис. 8 .

Складская сеть, через которую осуществляется распределение материального потока, является важным элементом логистической распределительной системы. Построение этой сети оказывает существенное влияние на издержки, возникающие в процессе доведения товаров до потребителей, а следовательно, и на конечную цену товара. В связи с этим для каждого предприятия (как для фирмы «Китобой», так и для ее оптовых клиентов) важно грамотно построить свою складскую сеть.

В настоящее время по некоторым параметрам распределительная система ООО «Китобой» не отвечает логистическим принципам оптимизации потоковых процессов, т.е. в конечном итоге она не обеспечивает максимизацию прибыли, получаемой предприятием от реализации своей продукции.

Рассмотрим положительные и отрицательные стороны логистической системы с одним распределительным центром.

Положительные стороны:

Предприятие не затрачивает средства на создание и обеспечение функционирования обширной складской инфраструктуры.

Предприятие не несет больших транспортных издержек, так как распределительный центр расположен в непосредственной близости от производства, а доставка в оптовые фирмы осуществляется с привлечением транспортных средств получателей или специализированных транспортных организаций.

Указанные обстоятельства способствуют тому, что предприятие имеет возможность продавать свою продукцию оптовым фирмам по более низкой цене. Такая цена может привлечь тех оптовых покупателей, у которых имеется широкая сеть складов и налажено транспортное хозяйство. Таким образом, транспортные и большая часть складских затрат перекладываются на оптовые фирмы.

Отрицательные стороны:

В условиях данной распределительной системы фирма зависит от своих оптовых покупателей. То есть структура ООО «Китобой» является недостаточно диверсифицированной, в результате чего предприятие подвержено колебаниям спроса со стороны оптовиков. Это может негативно сказаться в будущем на реализации продукции фирмы. Оптовые покупатели могут в определенной ситуации диктовать предприятию свои условия, добиваясь односторонних выгод для себя и пользуясь тем, что предприятие достаточно сильно зависит от них.

Ситуация, когда оптовое предприятие вынуждено самостоятельно вывозить продукцию, приводит к ограничению числа покупателей, готовых сотрудничать с ООО «Китобой». Именно поэтому у предприятия явно недостаточное количество оптовых клиентов.

Нельзя сказать, что распределительный центр находится в равном удалении от складов оптовых фирм. В такой ситуации транспортные расходы оптовиков достигают высокого уровня, что увеличивает конечную цену, а это, в свою очередь, снижает спрос на продукцию.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что распределительная логистическая система фирмы «Китобой» не оптимизирована с точки зрения логистической концепции общих затрат (т.е. затрат, которые несут все участники распределения), а это приводит к неэффективному использованию ресурсов и, как следствие, к завышенной конечной цене продукции и сокращению рынков сбыта.

Газетно-журнальное объединение «Воскресенье» основано в 1991 г. Главное направление деятельности - издание русской классики, современной беллетристики, детской литературы и книг по домоводству, а также периодических изданий для детей и взрослых. Журнал «Миша» - один из самых высокотиражных журналов в России. Издаются такие журналы, как «Гороскоп», «Саратога», «Русский язык за рубежом».

Продукция издательства распространяется через свою книготорговую сеть и через посредников. Издательство имеет два склада - арендуемый и собственный, расположенный в здании издательства. Книжная продукция из типографии поступает на склады в контейнерах. Учет поступающих на склады товаров осуществляется с помощью компьютерной программы «Товарный склад».

Для реальных и потенциальных оптовых покупателей издательство готовит прайс-листы предлагаемых товаров. Они рассылаются по факсу и по электронной почте оптовым фирмам и книжным магазинам.

Поступающие от клиентов заказы фиксируются менеджером и направляются на исполнение. Далее работу с ними ведет менеджер по продажам, который созванивается с заказчиками и обговаривает все условия продажи. На основе результатов переговоров составляются договоры. После оплаты заказчиком товаров информация о необходимости комплектования и отправки заказа поступает на склад.

В небольшие магазины мелкие партии товаров доставляются курьерской службой. В московские магазины товар доставляется автотранспортом издательства, а в другие регионы - почтовыми вагонами или - реже -железнодорожными контейнерами.

Издательство использует и такую форму распространения, как «Книги-почтой», которая осуществляется по специальному каталогу.

Многотомные издания классиков русской литературы в основном распространяются по подписке.

У ГЖО «Воскресенье» есть Интернет-магазин, но сфера его деятельности ограничивается только покупателями из Москвы и Московской области.

Информацию о вышедших и готовящихся к печати книгах издательство помещает в своих книгах и журналах. В опубликованных там рекламных материалах указаны телефон и адрес издательства, по которым можно заказать книгу. В размещении рекламы ГЖО «Воскресенье» сотрудничает с другими издательствами и редакциями журналов. Так, например, отрывки из выходящих книг размещаются в «Российской газете».

Большой популярностью у покупателей пользуются презентации продукции издательства, проводимые в крупных книжных магазинах: «Московский дом книги», «Библио-Глобус», «Москва».

Следует отметить, что распределительная система ГЖО «Воскресенье» сложилась без применения современных логистических принципов. Во многих ее звеньях необходимо осуществить ряд доработок (так, например, совершенно недостаточной является связь между филиалом объединения и складом только с помощью телефона и факса). Снижает эффективность распределительной деятельности и отсутствие компьютерной информационной системы, объединяющей все структурные подразделения. Однако это хотя и важные, но не определяющие элементы логистической оптимизации. Начинать процесс оптимизации необходимо с разработки общей концепции распределительной логистики ГЖО «Воскресенье».

Издательско-книготорговое предприятие «Сфера» выпускает учебные пособия по психологии и педагогике, дидактические материалы и другие издания для школьников. «Сфера» занимается не только изданием, но и оптовой, мелкооптовой и розничной продажей. Предприятие небольшое, но в числе его партнеров такие крупные фирмы книжного дела, как «Топ-Книга» (Новосибирск), «Питер» (Санкт-Петербург) и др. Основными оптовыми покупателями изданий «Сферы» являются книготорговые предприятия Москвы и Санкт-Петербурга. При издательстве существует книжный магазин, производящий розничную и мелкооптовую продажу.

Важной особенностью распределительной логистики данной фирмы является постоянное развитие каналов распределения, поиск торговых партнеров. Этим вопросом занимаются менеджеры отдела реализации. За каждым менеджером закреплен определенный регион России, в котором он выявляет заинтересованные фирмы. С потенциальными партнерами работают по телефону, а затем высылают им по факсу или по электронной почте прайс-листы. Если клиент проявляет заинтересованность в сотрудничестве с издательством, то с ним заключают договор, в котором указываются условия поставки, реализации и возврата товаров, форма оплаты и доставки. Получив заказ от клиента, с которым заключен договор, менеджер передает его на склад, где происходит его выполнение (подбор, комплектование, оформление, упаковка и т.д.). Доставка осуществляется в соответствии с условиями, зафиксированными в договоре: в пределах Москвы - автотранспортом за счет издательства «Сфера», в другие города - железнодорожным и авиатранспортом за счет оптового покупателя.

Кроме своей продукции «Сфера» реализует издания сходной тематики других издательств Москвы и Санкт-Петербурга. В основном это постоянные и надежные партнеры.

Главное достоинство системы распределительной логистики фирмы - ее простота и отлаженность, поэтому в нее может быстро включиться любой новый работник, пришедший в отдел реализации. Основным недостатком системы является обилие документации, оформление которой требует сбора множества подписей, печатей, резолюций, обсуждений. Это тормозит процессы движения материальных и других потоков. Кроме того, использование железнодорожного и авиатранспорта иногда приводит к замедлению движения товаров на стадии их подготовки к транспортировке. Это происходит из-за отсутствия вагонов, смещения графиков движения и т.д. Возможно возникновение и другой проблемы, связанной с тем, что неопытный менеджер может установить взаимоотношения с неплатежеспособным торговым партнером. В целях предупреждения такой ситуации информация о каждом потенциальном клиенте должна тщательно собираться и анализироваться.

Издательский центр (ИЦ) «Академия» образовался в 1995 г., а в следующем году произошла переориентация его деятельности с выпуска научных изданий на учебные и этой специализации издательство верно до настоящего дня. В ассортименте издательства книги для начального, среднего и высшего профессионального образования по различным отраслям знаний.

Постепенно ИЦ «Академия» занял определенную нишу на книжном рынке России и сегодня известен как достаточно крупное специализированное издательство. В рейтинге издательств по количеству названий и тиражу оно занимает 67-е место.

Успех издательства зависит от слаженной и компетентной работы его восьми основных структурных подразделений: трех редакций, производственного, компьютерного и маркетингового отделов, бухгалтерии и отдела реализации.

Распределительной логистикой в основном занимается отдел реализации. География распространения продукции «Академии» достаточно широка. Отдел работает с московскими, петербургскими, самарскими, казанскими, белорусскими, украинскими и многими другими книготорговыми оптовыми и розничными организациями. Оптовые предприятия, как правило, являются наиболее стабильными и крупными клиентами. Они закупают товары большими партиями, размещают свои заказы и управляют запасами в складских системах более эффективно. Среди оптовых структур, работающих с издательством, выделяются АО «Центркнига» (Москва) и «Топ-Книга» (Новосибирск).

ИЦ «Академия» тесно сотрудничает со многими образовательными учреждениями: вузами, техникумами, колледжами, а также с библиотечными коллекторами.

Особое внимание уделяется работе с книжными магазинами. Постоянными клиентами являются: «Педагогическая книга», «Библио-Глобус», «Москва», «Молодая гвардия», «Московский дом книги» и др. Среди крупных магазинов других городов следует отметить «Санкт-Петербургский дом книги», «Книжный мир» (Хабаровск), «Прометей» (Братск), «Знание» (Уфа) и др.

По Москве доставка книг производится автотранспортом за счет издательства. Транспортировка в другие регионы осуществляется по железной дороге.

Рассмотрим особенности работы менеджеров отдела реализации с отдельными группами клиентов.

Работа с учебными заведениями строится следующим образом. Два раза в год им рассылается аннотированный план выпуска ИЦ «Академия». По этим полугодовым планам учебные организации формируют и присылают свои заказы, которые оформляются в виде счета на предоплату. После поступления предварительной оплаты на счет издательства отдел реализации по мере выхода в свет изданий комплектует в соответствии с заказами клиентов партии товаров. Они отправляются в зависимости от количества или железнодорожными контейнерами, или почтово-багажными вагонами.

Работа с книготорговыми организациями ведется следующим образом. По факсу или по почте им направляется прайс-лист издательства. По нему книготорговцы делают свои заказы и присылают заявки. В соответствии с ними комплектуются заказанные партии товаров. Если книготорговая организация работает на условиях предварительной оплаты товаров, то ей выставляется счет на отобранные книги. После перевода денег на счет издательства происходит отгрузка товара. Если организация работает с отсрочкой платежа (срок отсрочки оговорен в заключенном договоре), то товар отгружается сразу после формирования отправки. При этом менеджер отслеживает своевременность поступления денег. Если клиент нарушает установленные сроки оплаты, то признается нецелесообразным работать с ним и дальше с отсрочкой платежа. Информацию об оплате товаров отдел реализации получает из бухгалтерии.

ИЦ «Академия» имеет собственный склад и, кроме того, пользуется складскими услугами, оказываемыми Центральным коллектором научных библиотек.

Издательство не осуществляет продажи индивидуальным покупателям через свои розничные структуры, но оно предоставляет этой группе клиентов услуги справочного и консультационного характера. Продажа индивидуальным покупателям производится только по почте. Для того чтобы проинформировать этих клиентов об имеющихся в наличии книгах, ИЦ «Академия» публикует объявления в таких журналах, как «Дошкольное образование», «Народное образование», «Книжное обозрение», «Университетская книга».

Распределительная логистика издательства может и должна совершенствоваться. Здесь может быть рассмотрена целесообразность использования таких пока не применяемых ИЦ «Академия» каналов распределения, как создание небольшой сети собственных магазинов, организация книжного клуба, ориентированного на педагогов. Так как издательство активно работает с регионами, то можно проанализировать эффективность работы с дилерскими и дистрибьюторскими структурами.

ООО «Триумф» - издательско-книготорговая фирма, специализирующаяся на компьютерной литературе. В 1999 г. на базе отдела реализации этой фирмы было создано книготорговое предприятие ООО «Триумф - книжная торговля».

В настоящее время предприятие ООО «Триумф - книжная торговля» является официальным представителем издательств «Триумф», «Технолоджи-3000», «Лучшие книги», «Только для взрослых». Все перечисленные издательства специализируются на выпуске компьютерной литературы. Большинство книг выходит в сериях, четко ориентированных на определенную читательскую аудиторию. Так, серии «Самоучитель», «Быстро и легко», «Новейшие версии программ» предназначены для начинающих и тех, кто имеет начальные знания. Серии «Практика программирования», «Компьютер для хобби и работы» рассчитаны на профессионалов.

Структура ООО «Триумф - книжная торговля» включает оптовый склад, транспортную экспедицию и финансово-учетную группу.

Несмотря на немногочисленный штат, занимающийся распространением, издания, с которыми работает данная фирма, продаются в более чем 1000 городов России, а также стран ближнего (Казахстан, Украина, Белоруссия, Прибалтийские страны) и дальнего зарубежья (Германия, США, Израиль, Турция). Такой территориальный охват осуществляется не только силами фирмы «Триумф», но и через ее крупных партнеров, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске.

ООО «Триумф» продает свою продукцию 80 оптовым покупателям (посредникам), которые затем самостоятельно распространяют ее по своим каналам. Фирма сотрудничает с 70 книжными магазинами. Среди них: «Московский дом книги», ТД «Библио-Глобус», «Молодая гвардия», «Наука и техника», «Омега Л» и др.

Фирма работает также с мелкими оптовиками, используя для этого ООО «Книжный клуб» (Москва, спорткомплекс «Олимпийский»). С розничными покупателями поддерживается связь через отдел доставки книг по почте.

Надежным клиентам фирма поставляет товары с отсрочкой платежа на один-два месяца. При этом магазинам поставляются бесплатные витринные экземпляры книг.

У предприятия имеется один распределительный центр (склад готовой продукции). Таким образом, схема распределительной логистики ООО «Триумф» выглядит следующим образом (см. рис. 9 ).

Система распределительной логистики включает следующие процессы:

Обработку заказов;

Регистрацию и анализ продаж;

Прогноз продаж;

Управление запасами и складской деятельностью;

Управление транспортом.

Движение потока товаров начинается с получения заказа от клиента. Отдел заказов готовит счета-фактуры и направляет их в соответствующие подразделения фирмы. Издания, временно отсутствующие в наличии, фиксируются как задолженность перед клиентом и выполняются при первой возможности. Отгружаемые изделия сопровождаются отгрузочной и платежной документацией.

На основе информации о продажах ведется учет выполнения договоров на поставку продукции по срокам и суммам, подготавливаются отчеты по группам товаров, выделенных по сочетанию разных признаков. Изучаются также эффективность форм сбыта и каналов распределения, тенденции продаж в разрезе заказчиков, названий, видов издания.

Задача ООО «Триумф - книжная торговля» - донести до конечного потребителя произведенные издания. Необходимо, чтобы весь предлагаемый ассортимент присутствовал в максимальном количестве торговых точек, занимающихся продажей компьютерной литературы. Для этого фирма сотрудничает со многими московскими магазинами, крупными книготорговыми фирмами и издательствами. Следует отметить, что пока лучше освоен московский регион.

Особенностью деятельности фирмы является то, что книги по компьютерной тематике очень быстро стареют, их жизнь составляет около года, причем наиболее актуальными они являются в первые 3-6 месяцев. В связи с этим движение материальных потоков должно быть достаточно быстрым, что вызывает необходимость использования принципов логистики.

Тенденция увеличения числа распространяемых книг при относительно стабильном объеме суммарного тиража предъявляет повышенные требования к формированию книжного ассортимента, информированию клиентов о готовящихся к выпуску и вышедших изданиях. Необходимо улучшать сбор предварительных заказов, развивать кооперацию между книготорговыми предприятиями, чтобы обеспечить поиск и продажу покупателю нужной ему книги.

ООО «Триумф» имеет Интернет-сайт http://www.triumf.ru/ , где кроме сведений о деятельности фирмы содержится информация о книгах, имеющихся в продаже, и книгах, готовящихся к выпуску. Планируется создание Интернет-магазина, что упростит и ускорит связи с клиентами и даст им возможность быстрее приобретать книги.

Для покупателя наиболее важным является широта ассортимента магазина, где он совершает покупку. Отсутствие нужной книги - основная причина потери покупателей. Магазин должен тщательно следить за своим ассортиментом и своевременно пополнять запасы. Решением данной проблемы является введение в книжных магазинах системы компьютерного управления запасами. Если крупный магазин производит заказ книг компьютерной тематики один раз в 2-3 месяца, это значит, что на его полках не смогут своевременно появиться новинки и никогда не будет достаточно полно представлен текущий ассортимент.

К еще более отрицательным последствиям для издательств приводит политика некоторых оптовиков, стремящихся не допускать книги конкурирующей тематики на полки снабжаемых ими книжных магазинов. От этого страдают не только издательство и магазин, но и конечный потребитель, который не находит нужной ему книги в магазине. В связи с этим магазины не должны ориентироваться только на крупных поставщиков, оставляя возможность продвигать свои книги и небольшим издательствам.

На основе принципов логистической оптимизации распределительная система ООО «Триумф» может быть улучшена в следующих направлениях. Необходимо:

1. Изучить вопрос возможного увеличения распределительных центров для оптимизации транспортных издержек.

3. Создать достаточный парк транспортных средств и рационально организовать их работу по доставке книжной продукции от места производства (типографии) до места потребления.

4. Проводить постоянный поиск новых партнеров среди оптовых и розничных предприятий книжной торговли с целью снижения риска того, что часть продукции может остаться нереализованной или морально устареть. Необходимо добиваться как можно более стабильных договорных отношений с оптовыми покупателями.

5. Улучшить учет и контроль состояния товарных запасов, стремясь к максимальному сокращению затрат на их содержание. Поддерживать на высоком уровне процент своевременного выполнения заказов оптовых клиентов.

Торговый дом книги (ТДК) «Москва» - одно из крупнейших и хорошо известных универсальных розничных книготорговых предприятий столицы. В нем три отдела: художественной литературы, литературы для специалистов и антикварно-букинистический отдел.

Склад состоит из двух частей: центрального склада и склада отдела литературы для специалистов (ОЛДС). Поступающие от поставщиков книги принимаются на центральный склад, а оттуда распределяются в отдел художественной литературы и на склад ОЛДС в количестве 1-3 пачек. Склад обслуживает филиалы ТДК в Санкт-Петербурге и Воронеже, а также киоски.

Формированием ассортимента магазина и контролем поставок товаров занимается группа товароведов, каждый из которых ведет свой ассортиментный участок. Основным направлением ассортиментной политики ТДК «Москва» является расширение ассортимента при одновременном снижении количества экземпляров одного наименования (исключая бестселлеры, которые заказываются в больших количествах). Такая политика ведет к повышению товарооборачиваемости.

Движение потоков товаров на складе начинается с разгрузки автомашин, которая происходит в специально отведенном секторе склада, оборудованном ленточным транспортером. Товар от одного поставщика помещается на один из приемочных столов, где ведется приемка по количеству, качеству и комплектности. Отбираются образцы каждого названия, оператор заносит их в компьютерную систему. Печатаются разнарядки, на основе которых составляются накладные.

Внутрискладская транспортировка товаров из зоны разгрузки в зону приемки и далее в зону хранения происходит при большом количестве товаров - на гидравлической тележке, при среднем - тележками-платформами, при небольшом - мини-тележками или вручную.

Для хранения книжных товаров на складе используются каркасные металлические одно- и двусторонние стеллажи, а также передвижные стеллажи-вертушки. При размещении товаров на хранение главным является принцип рационального использования площади склада. У каждой полки есть шифр, состоящий из номера полки и номера стеллажа. При укладке товаров каждому наименованию присваивается свой адрес.

Процесс подбора заказов, поступающих от работников торгового зала, происходит следующим образом. Комплектовщик с мини-тележкой объезжает зону хранения и отбирает книги согласно проставленным в накладной адресам. Подобранный заказ перемещается на приемочный стол, где проходит предпродажную подготовку: наклеивание маркировки, которая в нужном количестве прилагается к накладной, размещение магнитных защитных элементов (желательно в наиболее недоступных зонах книги).

Затем старший по складу производит контрольную проверку соответствия сформированного заказа сопроводительному документу. Книжные товары загружаются в подъемник и подаются в торговый зал.

Информационное обслуживание является связующим звеном в функционировании всех служб склада, торгового зала и административных подразделений. Складская информация создает основную базу в общей компьютерной системе ТДК. При приеме товара от поставщика с помощью компьютера создаются счета-фактуры и накладные. Работник, разместивший книги на хранение, заносит складские адреса в накладные, затем эта информация вводится оператором в компьютер. Далее при оформлении документов для подбора заказа информация о местонахождении книги будет проставляться в накладной автоматически.

На основе приходных и расходных документов на складе каждый день составляется товарный отчет.

Пути оптимизации логистического процесса на складе ТДК «Москва»:

1. Необходима более высокая согласованность в действиях товароведов друг с другом и со складом для того, чтобы исключить частые случаи одновременного прихода крупных партий от нескольких поставщиков. Такая ситуация приводит к нехватке работников и складских площадей для приема, влечет за собой сбои в работе других служб магазина. Так, например, справочная служба дает покупателям информацию, что книга есть в наличии, потому что она уже присутствует в компьютерной базе, однако в торговый зал данное название еще не поступило и покупатель не может приобрести книгу. В конечном итоге это ведет к потере продаж и отрицательным эмоциям покупателей.

Бывают и противоположные ситуации: в некоторые дни поставок нет вообще, и это также имеет отрицательные последствия, так как ведет к простоям работников.

2. Необходимо стремиться к эффективному использованию высоты помещения склада.

3. Улучшение условий труда, сокращение ручного труда. Сейчас многие операции на складе выполняются вручную, в частности из-за того, что не хватает ручных тележек. Затраты на их приобретение будут оправданы повышением производительности труда, что обеспечит рост продаж и в конечном итоге рост прибыли всем звеньям логистической цепи магазина.

4. Целесообразно использовать метод Парето при размещении товаров на складе, что позволит минимизировать количество передвижений при комплектовании. Часто отпускаемые товары составляют не более 20% от общего количества, и их следует размещать в максимально доступных местах.

Логистика является исключительно важной наукой для ведения бизнеса, знание ее необходимо для квалифицированных кадров, а ее применение позволяет существенно повысить эффективность торговой деятельности.

Оптовое звено распределительного канала рассмотрим на примере фирмы KNO. Фирма KNO была основана в 1829 г. в Лейпциге. Постоянно развиваясь, она в настоящее время имеет сложную и разветвленную структуру. Ее головное предприятие находится в Штутгарте. Деятельность ее основных структур описывается ниже.

KNO Barsortiment GmbH - торговое предприятие, которое покупает и продает книжную и другую печатную продукцию. Ассортимент насчитывает 275 тыс. названий книг, поступающих от трех тысяч издательств. Ежедневно формируются и отгружаются отправки в 1500 магазинов. При этом заказы 80% магазинов выполняются на следующий после отсылки заказа день. Такой уровень логистического сервиса дает возможность и магазинам обслуживать покупателей на высоком уровне. Если необходимая покупателю книга отсутствует в данный момент в торговом зале магазина, то по желанию клиента она может быть доставлена в магазин на следующий день (если это одно из 275 тыс. названий книг, имеющихся на складе KNO) или через неделю (если книги нет на складе KNO и ее надо заказать в издательстве).

На первом этапе организации логистического процесса в фирме происходит закупка продукции у издательств. Этим занимается отдел закупки, состоящий из 20 человек. Они поддерживают связи с издательствами, отбирают закупаемые товары и ведут переговоры о размерах предоставляемых издательствами торговых скидок. Как правило, издательства предоставляют фирме скидки до 50% с розничной цены. Фирма устанавливает за свои услуги скидку в размере от 15 до 20%, следовательно, в книжные магазины книги поступают со скидкой 30-35%.

Основными конкурентными преимуществами данной фирмы являются:

1. Предоставление книжным магазинам возможности заказать большое количество названий книг в одном месте. При этом заказ можно производить в небольших количествах (1-2 экземпляра каждого наименования) и практически ежедневно, т.е. по мере поступления заявок от покупателей.

2. Простой и экономичный способ оформления заявок на поставку. Книжный магазин может заказать книгу, используя любой удобный для него способ: по электронной почте, по факсу, по телефону, а также используя терминал KNO. Терминал KNO - это небольшой прибор, размером с калькулятор, который подключается через модем к телефонной сети. Заказ производится путем набора номеров ISBN необходимых магазину книг. Сделанный таким образом заказ поступает в электронную систему KNO, автоматически обрабатывается в ней, направляется для исполнения на склад. Как правило, на следующий день, до открытия магазина, книги доставляются заказчику.

3. Удобство и гибкость транспортных услуг. Фирма берет на себя транспортное обслуживание магазинов. Стоимость доставки зависит от веса партии книг.

KNO Verlagsauslieferung GmbH -оптовое предприятие, однако по характеру деятельности оно отличается от рассмотренного выше. Это подразделение не покупает книги у издательств, а предоставляет им складские и транспортные услуги. При этом с каждым издательством ведется индивидуальная работа. Для каждого издательства выделен склад, где хранится его продукция, производятся подбор и отправка заказов.

Таким образом, данное предприятие предоставляет следующие услуги издательствам:

Прием готовой продукции и ее хранение;

Прием заказов на отгрузку товаров, их обработка, подбор и комплектование отправок, экспедирование их заказчикам;

Подготовка статистических данных по сбыту, инвентаризации, учет дебиторской задолженности получателей;

Прием бракованной продукции и ее обработка.

Издательства, прибегающие к услугам KNO Verlagsauslieferung GmbH, получают следующие конкурентные преимущества:

Отсутствие необходимости производить инвестиции в развитие собственного складского хозяйства;

Отсутствие рисков по поддержанию на современном уровне и обеспечение функционирования складского технологического оборудования;

Современный уровень компьютерной обработки заказов клиентов и средств связи с заказчиками.

Наличие двух основных подразделений, осуществляющих разные виды логистического сервиса, придает KNO стабильность, несмотря на возможные колебания в спросе на услуги в сфере распределительной логистики.

Третьим структурным составляющим KNO является издательство K.F. Koehlek Verlag GmbH. Это издательство специализируется на выпуске самых различных библиографических каталогов и рекламных материалов.

Каталоги продаются книготорговым предприятиям за очень небольшую плату, и эта деятельность является для KNO практически убыточной. Убытки покрываются за счет основного бизнеса в сфере распределительной логистики. И это вполне обосновано, так как библиографический сервис, осуществляемый издательством, дает возможность KNO предоставлять своим клиентам информационный сервис, без которого ее деятельность в сфере распределительной логистики не была бы столь успешной.

Взаимодействие трех рассмотренных выше подразделений обеспечивает высокий стандарт логистического сервиса, предоставляемого KNO розничным книготорговым предприятиям.

Розничную книжную торговлю рассмотрим на примере одного из магазинов книготорговой сети Hugendubel. Первый магазин этой сети возник более ста лет назад. С тех пор предприятие успешно развивалось и сейчас насчитывает 23 магазина, из них 6 находятся в Мюнхене, там же расположен и центральный офис. Магазин во Франкфурте является одним из крупнейших. Он занимает четыре этажа и имеет площадь 4 тыс. кв. м. В штате магазина 140 человек: это продавцы, работающие в торговом зале. Административного и обслуживающего персонала практически нет, так как все службы находятся в центральном офисе фирмы. В день магазин посещают 10 тыс. человек, из них 80% уходят с покупками. В магазине самообслуживание, при этом покупатель может свободно ходить по всем этажам с отобранными книгами и оплачивать покупку только при выходе из магазина. В магазине оборудованы отсеки с креслами и необходимым освещением, где покупатели могут посидеть, почитать, побеседовать с друзьями и выпить кофе.

Книги в магазины сети поставляют оптовые предприятия KNO и Libri, что обеспечивает оперативность доставки, предпродажную подготовку товаров. Одним из элементов предпродажной подготовки является указание на наклейке кода раздела, где должно находиться издание. Таким образом, продавцу магазина остается лишь поставить книгу на полку.

Ассортимент магазина насчитывает 150 тыс. названий книг, большинство из которых представлено в 1-2 экземплярах. В то же время издания, пользующиеся популярностью, выкладываются в больших количествах и сопровождаются рекламными материалами.

В каждом отделе магазина есть «стол информации», где посетитель может самостоятельно с помощью компьютера справиться о наличии нужной книги или обратиться за справкой к консультантам.

В целом книжная торговля Германии характеризуется четкой продуманностью процессов движения книжных потоков, высоким техническим оснащением, высокой оптимизацией всех логистических процессов.

Рассмотрим, как строится распределительная логистика небольшого издательства, действующего при ассоциации учебных заведений. Издательство выпускает учебно-педагогическую литературу. Продукция распространяется в основном через розничные книжные магазины Москвы и Санкт-Петербурга, а также с использованием каналов распространения крупных издательств.

Необходимость логистической оптимизации системы распространения данного издательства вызвана прежде всего тем, что это предприятие крайне ограничено в финансовых ресурсах, и поэтому его дальнейшее развитие возможно только по пути повышения эффективности деятельности, снижения непроизводительных расходов (логистическая концепция «lean production»).

В издательстве работают молодые специалисты, штатных сотрудников всего пять человек. Кроме того, привлекаются студенты-практиканты. В связи с небольшой численностью каждому сотруднику помимо своих основных функциональных обязанностей приходится выполнять вспомогательные операции (разгрузку машин с продукцией, доставку документов и т.д.).

Продукция печатается в подмосковной типографии, не располагающей современным оборудованием, обеспечивающим высокое качество полиграфических работ. Готовая продукция из типографии поступает на склад издательства, который выполняет в основном функции хранения.

Формированием политики в области реализации готовой продукции занимается директор издательства. Как видно из изложенного выше, издательство не использует прямые каналы распределения (издательство - конечный покупатель). Продукция сначала поставляется в книжные магазины или в другие издательства, и уже с их помощью попадает к потребителям. С посредниками, берущими на себя функции продажи готовой продукции, издательство оформляет отношения в виде договоров.

Следует отметить, что у издательства недостаточно эффективно выстроены отношения с партнерами в сфере распределения. В основном это происходит по причине недостаточно строгого соблюдения издательством своих обязательств перед партнерами. Например, сверх заказанных названий книг издательство при формировании отправок пытается навязывать партнерам и другие свои издания. Такая ситуация может приводить к конфликтам. В некоторых случаях конфликтные отношения складываются из-за несоблюдения порядка и сроков финансовых взаиморасчетов. Все это ухудшает взаимопонимание с партнерами и в конечном итоге приводит к тому, что издательству все труднее установить стабильные и взаимовыгодные отношения с книготорговыми структурами.

Недостаточно эффективные пути распространения продукции приводят к невысокой скорости движения товаров к потребителям, что в конечном итоге вызывает недостаток денежных оборотных средств. Следствием этого является нехватка денег на рекламу и продвижение книжной продукции.

Проведенный анализ распределительной системы издательства позволяет предложить некоторые рекомендации.

Прежде всего, руководство издательства должно осознать насущную потребность реформирования деятельности с применением современных логистических принципов. Логистика учит, что без налаживания хороших отношений с эффективно работающими партнерами предприятие не может нормально функционировать. Однако выстроить такие отношения можно лишь в том случае, если предприятие придерживается принципов неукоснительного соблюдения договорных отношений, поставляет высококачественную продукцию, относится к партнерам уважительно и бережно. Кроме изменения политики в области работы с партнерами, издательству необходимо разработать комплекс мер, направленных на повышение качества выпускаемой продукции. При этом на первых порах следует ориентироваться на мероприятия, не требующие больших финансовых затрат. Только по прошествии определенного времени, когда принятые меры дадут положительные результаты и издательство получит некоторые средства, их можно будет направить на совершенствование в первую очередь кадровой логистики, а также на повышение технологической оснащенности редакционно-издательских и распределительных процессов.

Пристальное внимание следует уделить совершенствованию движения информационных потоков, что очень важно для улучшения распределительной логистики, так как позволяет ускорить движение товаров к потребителям.

Необходимо продумать систему распределительной логистики. Так как издательство небольшое, то, возможно, функции распространения своей продукции ему было бы целесообразно полностью передать специализированным фирмам. Как уже отмечалось, заинтересовать такие фирмы в сотрудничестве можно, только предлагая высококачественную продукцию на выгодных условиях. При этом основная направленность деятельности издательства, тематика и виды выпускаемых изданий предполагают достаточно четко очерченный массив потребителей. Для того чтобы лучше представлять себе потребности своих покупателей, издательству целесообразно провести маркетинговые исследования. Видимо, при формировании системы распределительной логистики следует ориентироваться на селективный тип распределения.

Учитывая, что одной из основных потребительских групп этого издательства являются студенты вузов, важно использовать современные средства связи с данной аудиторией. Для этого необходимо создать качественный и максимально информативный сайт в Интернете.

Таким образом, издательство должно развивать традиционные направления распределительной логистики, совмещая их с новейшими достижениями в этой области. Поскольку логистика предполагает системный подход, то следует помнить, что невозможно добиться значительных результатов, совершенствуя только одну подсистему (распределительную логистику). Для эффективного доведения высококачественной продукции до потребителей необходимо реформировать на принципах логистики все сферы деятельности - закупочную, производственную, информационную, кадровую и т.д.

Системный подход к организации материального потока рассмотрим на примере снабжения книжных магазинов товарами со склада оптово-розничной фирмы. Участники процесса движения товаров на этом этапе следующие: склад, транспортные структуры, книжные магазины.

Проанализируем два основных варианта организации товарного (материального) потока: первый - традиционный, когда магазины самостоятельно организуют транспортировку товаров со склада оптового предприятия; второй - централизованная доставка товаров, осуществляемая транспортом оптового предприятия.

Первый вариант имеет следующие характеристики:

Отсутствует единый орган, обеспечивающий рациональное использование транспорта. Магазины самостоятельно, различными способами решают вопросы доставки книжных товаров. На складах, на транспорте и в магазинах применяются традиционные технологические процессы, не согласованные между собой. По необходимости некоторая координация действий происходит лишь в момент перехода товарного потока от одного предприятия к другому;

Ни оптовое предприятие, ни магазины не предъявляют жестких требований к сокращению транспортных издержек. Главная задача для них - доставить товар;

Отсутствует необходимость использования единой грузовой единицы, т.е. строго определенных видов тары, снижающих трудоемкость работ и ускоряющих операции выполнения заказов магазинов;

Чаще всего в магазинах не созданы нормальные условия для беспрепятственного подъезда транспорта, быстрой разгрузки и приема товаров.

Анализ характерных признаков традиционной схемы доставки показывает, что у участников логистического процесса отсутствует единая цель - рациональная организация движения совокупного материального потока. Каждый из них организует свою часть потока лишь в пределах участка своей непосредственной деятельности. Именно эта разобщенность и несогласованность отличают традиционный, дологистический способ формирования системы движения экономических потоков. Действительно, мы видим, что здесь действуют три самостоятельные подсистемы:

Подсистема, обеспечивающая прохождение материального потока на складах оптовой базы;

Подсистема, обеспечивающая его обработку и перемещение транспортной фирмой;

Подсистема, обеспечивающая его обработку в книжных магазинах.

Эти подсистемы соединены между собой в значительной степени механически. Работа традиционной системы, обеспечивающей движение потоков в цепи «оптовое предприятие - транспорт - магазин», связана с высокими издержками, вызванными несогласованностью действий участников товародвижения.

Второй вариант характеризуется следующими положениями:

Участники логистической цепи создают единый орган, цель которого состоит в оптимизации движения материальных потоков. Такой структурой может быть отдел логистики оптового предприятия. В задачи отдела входит организация бесперебойной централизованной доставки с наименьшими затратами всех участвующих в логистической цепи фирм. Этот отдел планирует, организует и контролирует движение всех видов потоков на этапе «оптовое предприятие - книжные магазины»;

Традиционно сложившиеся технологические процессы на предприятиях - участниках логистической цепи корректируются с целью координации, согласованности действий, направленных на оптимизацию движения именно совокупного материального потока;

Разрабатываются схемы доставки товаров в магазины, при этом рассчитываются оптимальные маршруты движения, рациональные размеры партий товаров и частота завоза товаров в магазины;

Создается парк специализированных автомобилей, внедряется единая грузовая единица (ящик, короб), а также выполняется ряд других мероприятий, позволяющих сократить издержки и ускорить движение товарных и информационных потоков.

Анализ второго варианта, построенного на принципах логистики, показывает, что централизованная доставка товаров позволяет значительно снизить транспортные издержки, улучшая при этом процесс снабжения магазинов:

Более рационально используются возможности оптового, транспортного и розничных предприятий;

Оптимизируются товарные запасы у всех участников движения книжной продукции;

Повышается качество и уровень логистического сервиса, предоставляемого оптовым предприятием и транспортной структурой магазинам, что, в свою очередь, создает предпосылки для повышения сервиса, предоставляемого розничными предприятиями конечным покупателям книг;

Оптимизируются размеры транспортируемых партий товаров;

Оптимизируются транспортные и складские расходы.

Мы рассмотрели пример использования достижений логистики для проектирования гармоничных, согласованных товаропроводящих систем. Таким путем идет в своей деятельности новосибирское предприятие "Топ-Книга".

Выбор издательством каналов распределения выпускаемой продукции зависит от многих факторов, к числу которых относятся: характеристики распространяемых изданий, покупателей, в том числе их территориальное расположение, объем спроса, мощность самого издательства и т.д.

Продать книги можно разными способами и в разных местах. При выборе каналов распространения важно найти наилучшие для данного конкретного издательства, действующего в конкретных обстоятельствах. С экономической точки зрения выгодно, когда весь тираж целиком выкупают один или несколько оптовых покупателей. Однако в этом случае велик риск зависимости издательства от оптовых покупателей, утери им контроля ситуации, складывающейся на книжном рынке. Более обоснованным решением является использование регулируемой конкуренции между оптовыми покупателями продукции издательства, когда наряду с независимыми оптовыми продавцами существует мощный, контролируемый издательством канал сбыта. Такой канал позволяет издательству побуждать оптовые фирмы бороться за закупку его книг, поскольку право выбора, с кем заключать договор на реализацию, находится в его руках.

Другим методом формирования распределительной логистической системы, позволяющей избегать диктата оптовых книготорговых фирм, является активная деятельность службы реализации издательства по целенаправленному подбору, анализу и оценке результатов посредников, созданию долговременных и взаимовыгодных связей с наиболее выгодными партнерами.

Правильно построенная система распределения книжных товаров дает возможность издательству проводить свою политику на рынке. Одно из направлений деятельности издательства, которое позволяет ему в рамках сформированной распределительной системы проводить свою политику, - создание преимуществ тем оптовым предприятиям, которые являются для него наиболее выгодными партнерами. Такими преимуществами могут быть ценовые льготы, предоставление права эксклюзивного распространения изданий на определенной территории (традиционно данный метод реализации применяется в небольших городах и поселках, где рынок сбыта не имеет большой емкости) и т.д.

Издательство АСТ - крупнейший российский производитель разнообразной по тематике и видам книжной продукции. Как и во многих других издательствах, система его распределительной логистики базируется на двух основных составляющих - оптовых и розничных книготорговых предприятиях.

Основными партнерами АСТ в сфере реализации книжных товаров являются крупные книготорговые предприятия России, стран ближнего (Украина, Белоруссия, Казахстан и др.) и дальнего (США, Германия, Израиль и др.) зарубежья. Совершенствуя распределительную логистику, издательство построило и ввело в эксплуатацию высокомеханизированный книжный склад, расположенный в ближнем Подмосковье (г. Видное).

При выборе партнеров по реализации работники издательства прежде всего обращают внимание на надежность их деятельности и финансовое положение. Хорошо зарекомендовавшим себя постоянным партнерам предоставляется система кредитов и отсрочек платежа. Работа с новыми партнерами начинается на условиях предоплаты закупаемой ими продукции.

Кроме оптовых и розничных посредников для продвижения продукции к покупателям издательство использует такой канал, как сеть своих фирменных магазинов. Эти магазины не только обеспечивают определенную долю реализации книжных товаров населению, но и дают богатую маркетинговую информацию, в том числе о спросе на книги АСТ конечных покупателей. Таким образом, через фирменные магазины издательство поддерживает прямую, устойчивую и оперативную связь со своими покупателями.

Розничные и оптовые книготорговые фирмы могут выбрать один из следующих вариантов работы с АСТ. В эти предприятия приезжает менеджер издательства и информирует их о новых изданиях; сами книготорговцы посещают издательство и выбирают необходимые им книги; информация о книгах передается клиенту по факсу, электронной почте. Постоянные клиенты получают предварительную информацию о готовящихся к выпуску изданиях, что дает им возможность заблаговременно организовать рекламу и изучать спрос.

Еще одним каналом товародвижения, используемым издательством АСТ, является «Книжный клуб», через который продаются издания, рассчитанные на реализацию только членам клуба, т.е. они не попадают в продажу через другие логистические каналы. Имеется такой современный канал сбыта, как продажа посредством Интернета.

Таким образом, в АСТ действуют практически все существующие в современном книжном деле виды каналов товародвижения, что отвечает стратегии развития издательства. Как уже отмечалось, АСТ стремится не только удержать, но и развивать свою роль лидера на книжном рынке по объемам выпуска и реализации книжных товаров. Однако в такой стратегии есть и свои отрицательные моменты - возможно снижение качества выпуска и продвижения изданий. На наш взгляд, издательству следует обратить внимание на более тщательное формирование издательского портфеля, например исключить дублирование выпуска книг сходной тематики разными редакциями. В последнем случае происходит конкуренция внутри самого предприятия и, как следствие, снижение прибыли в целом по издательству.

Основываясь на концепции всеобщего управления качеством, издательству следовало бы разработать программу повышения качества изданий. Требования современного покупателя к книжной продукции постоянно растут, у него есть возможность выбирать книжные товары из все более широкого ассортимента имеющихся на рынке изданий.

В качестве одного из направлений развития распределительной логистики можно было бы предложить формировать для каждого конкретного издания свой индивидуальный набор каналов доведения его до потребителей. Использование для всех изданий одной и той же схемы распространения иногда не дает возможности эффективно распространить те из них, которые имеют специфическую покупательскую аудиторию.

Предлагается проект создания крупного районного магазина с универсальным ассортиментом, расположенного рядом со станцией метро «Войковская». Выбор места обусловлен хорошей транспортной доступностью. Немаловажным для формирования покупательских потоков является наличие поблизости таких крупных магазинов, как «Снежная королева», «М-Видео», «Строй Двор» и др. В пределах пешеходной доступности расположены три общеобразовательные школы. Магазин может рассчитывать и на студенческую аудиторию, так как от метро идут трамваи до Академии управления, МГУП, Тимирязевской академии и нескольких колледжей.

Таким образом, целевая аудитория проектируемого магазина достаточно широка: от школьников и студентов до служащих и посетителей торговых центров. В связи с этим необходимо предлагать покупателям максимально большой и разнообразный ассортимент. Основными составляющими покупательских потоков следует считать школьников и посетителей торговых центров. Посетители торговых центров заходят в книжный магазин по дороге в другие магазины, т.е. посещение и покупка книг ими не планируются заранее. Попадая в книжный магазин, они, скорее всего, склонны приобрести книги той тематики, которая так или иначе связана с целью их визита в торговые центры. Это обусловлено тем, что люди планируют сделать (или сделали) более или менее крупную покупку в торговых центрах и расположены к тому, чтобы подготовится к эксплуатации приобретенной вещи или обоснованию ее нужности. Например, для посетителей центра «Строй Двор», несомненно, будет интересна литература по домоводству, ремонту квартир, приусадебному строительству.

Учитывая эту особенность покупательских потоков, проектируемому магазину целесообразно устанавливать партнерские взаимоотношения с торговыми центрами. Например, в магазине «Строй Двор» могут рекламироваться книги по обустройству квартир и возможность их приобретения в книжном магазине. В свою очередь книжный магазин может сообщать своим посетителям об услугах, которые оказывает «Строй Двор».

Не менее важной составляющей покупательского потока являются школьники и студенты, поэтому особое внимание следует уделить формированию отдела учебно-педагогической книги. Так, например, этот отдел может иметь расширенный ассортимент учебников и учебных пособий по изучению английского языка, так как в одной из близлежащих школ он изучается углубленно. В ассортименте следует иметь издания по тем специальностям, которые изучаются в близлежащих вузах и колледжах.

Для синхронизации покупательских потоков режим работы книжного магазина должен быть аналогичен режимам работы торговых центров, а именно - с 10 до 20 часов без обеденного перерыва.

Учитывая описанное выше месторасположение книжного магазина, можно ожидать следующие колебания покупательских потоков. Утром основную аудиторию составляют пенсионеры и домохозяйки, заглядывающие в книжный магазин по пути в продовольственные торговые точки. Определенную часть посетителей могут составлять молодые родители, идущие с детьми на прогулку в парк. Далее планируется постепенное возрастание потока в утренние часы и достижение повышенной интенсивности к 14 часам, когда кончаются занятия в школах, а у служащих начинается обеденный перерыв. Максимальной интенсивности поток будет достигать к 19 часам. В это время основную массу приходящих в книжный магазин будут составлять посетители торговых центров. Следует подчеркнуть, что хорошая работа книжного магазина со временем может способствовать привлечению в него жителей из других районов города, которые будут специально приезжать сюда для посещения именно этого предприятия. Для этой группы посещение близлежащих торговых центров будет дополнительным удобством.

При проектировании торгового предприятия необходимо учитывать сезонные колебания покупательских потоков, прежде всего, значительный спад спроса на учебную литературу весной и летом. В этот период необходимо максимально использовать оживление спроса и увеличение числа покупателей торгового центра «Строй Двор». Большой наплыв покупателей характерен и для торгового центра «Бизнес-Букет». Это люди, занимающиеся садовыми участками. Учитывая данное обстоятельство, книжному магазину следует максимально расширять ассортимент книг по строительству, ремонту, приусадебному хозяйству.

Осенью покупательский поток очень интенсивен, что объясняется началом учебного года в школах и других учебных заведениях. Кроме того, оживление торговли происходит и в торговых центрах. Например, «Снежная королева» начинает в сентябре-октябре интенсивную рекламную кампанию. Если спрос учащихся определить и отразить в ассортименте достаточно легко, то спрос посетителей «Снежной королевы», которые могут заходить и в книжный магазин, определить труднее. Скорее всего, их могут заинтересовать издания повышенного качества, подарочные книги.

Сезон книг для подарка - это, конечно, Новый год. На зимние праздники приходится еще один пик покупательской активности, и книжный магазин должен заблаговременно к нему подготовиться.

С учетом рассмотренных особенностей покупательских потоков следует размещать книги в торговом зале книжного магазина. Учебно-педагогической литературе, книгам по домоводству и подарочным изданиям нужно отвести самую большую и лучшую часть торгового зала.

По мере работы торгового зала необходимо проводить тщательный анализ продаж. Здесь можно применять методы АВС-анализа и XYZ-анализа. Те издания, которые пользуются наибольшим спросом, должны быть представлены в максимальном количестве, соответствующим образом размещены и выложены на торговом оборудовании. При этом постоянно должно анализироваться движение покупательских потоков внутри магазина. Анализ необходимо проводить не только с точки зрения наиболее посещаемых разделов ассортимента, но и с точки зрения удобства перемещения покупателей, возможности беспрепятственно найти нужную книгу и т.д.

В заключение следует отметить, что одним из наиболее сильных факторов, привлекающих поток посетителей в книжный магазин, является уровень сервиса, предоставляемый торговым предприятием. Книжный магазин не должен иметь уровень сервиса ниже, чем в окружающих его торговых центрах. Важной составляющей книготоргового сервиса является квалифицированный и доброжелательный персонал.

Отметим еще одно направление возможного развития сервиса исходя из особенностей проектируемого магазина. Для покупателей-учащихся, установив контакты со школами, можно предлагать ряд льгот. Или же по договоренности, например, с «Бизнес-Букетом» можно взаимно предоставлять небольшие скидки купившим книгу или садоводческие товары.

И наконец, самое главное. Важно не только привлечь максимальное количество посетителей в книжный магазин, важно сделать так, чтобы максимальное число посетителей стало покупателями, а еще лучше - постоянными покупателями.