Сейчас такая профессия, как тайный покупатель или, как ее еще называют, таинственный покупатель, обретает все большую популярность в России. Руководители больших компаний, особенно в сфере ритейла, всерьез начинают задумываться над достижением нового, более высокого уровня, в обслуживании клиентов. Ввиду этого в разы вырос спрос на специалистов, называемых «тайный покупатель». Рассмотрим основные отличия между обычными посетителями и «mystery shopper».

Прежде всего, тайный покупатель – это обычный посетитель, выполняющий функции скрытого агента. Анонимных клиентов зачастую нанимают сами владельцы торговых точек с целью оценки качества сервиса и проверки персонала.

Тайные покупатели требуются повсюду, где есть обслуживание. Кроме того, существует такая разновидность данной профессии, как телефонные покупатели. Принцип работы практически тот же, отличаться будет только заработная плата. Но об этом немного позже.

Обязанности тайного покупателя

Что делает и чем занимается тайный покупатель? Суть работы предельно проста, потребуется лишь посетить определенную точку обслуживания или продаж под видом обычного клиента по заранее оговоренному с заказчиком сценарию. Во время визита шпиону может потребоваться выполнить одну из нижеперечисленных задач:

• Исполнение роли «вредного» клиента, который хамит, задает много неприятных вопросов персоналу.
• Скрытая запись на диктофон разговора с продавцом с последующим предъявлением ее заказчику.
• Попытка возврата в магазин недавно приобретенного товара.
• По итогам проверки заполнение специальной анкеты, где понадобиться ответить на ряд вопросов касательно проверки, а также выставление оценки работе персонала.
• Прохождение предварительного тренинга, который подготовит будущих тайных покупателей к возможным форс-мажорам во время проверки.

Тайный покупатель — что за работа и зарплата

После проверки тайному покупателю следует предоставить результаты своей работы заказчику в виде заполненной анкеты или записи разговора.

Заработная плата чаще всего напрямую зависит от сложности анкеты. Таким образом, в среднем за проверку магазина в Москве скрытый покупатель может заработать от 200 до 600 рублей. Проверив банк, можно получить денежное вознаграждение от 400 рублей, зависимо от нюансов задания.

Проверка дорогих ресторанов и кафетериев чаще всего не оплачивается, но обязательно возмещается сумма, потраченная на ужин. За проверку дорогого магазина одежды, отдела косметики или парфюмерии заказчик может предложить в качестве оплаты подарочный сертификат магазина.

В данной профессии высоко ценятся эксперты, то есть люди, владеющие специальными знаниями в определенной отрасли. Такие тайные покупатели чаще всего требуются в автосервисы, магазины, торгующие высокотехнологичными девайсами, авиакомпании. Соответственно, уровень заработной платы у них также более высок. За телефонную проверку платят от 200 до 700 рублей. И больше всего можно заработать за проверку гостиницы, от 1000 до 7000 рублей. Также оплачивается проживание. Но такие проверки заказываются крайне редко и только зарекомендовавшим себя тайным агентам.

Все мы ежедневно посещаем различные магазины, приобретая продукты питания, товары для дома, одежду, бытовую технику. А вот если вы хотите узнать, как на этом деле еще и деньги зарабатывать, можете попробовать выбрать такую профессию, как тайный покупатель. Отзывы о торговых точках, которые оставляют обычные посетители, конечно, значимы для владельцев фирмы и могут повлиять на Но "mystery shopper" (секретный клиент) работает по определенному сценарию, и его мнение будет более весомым.

Водитель на АЗС, студент, стоящий в очереди за гамбургером в "Макдональдсе", или супружеская пара, которая подает заявку на ипотечный кредит в банке, - всех их может объединять одна профессия - тайный покупатель. Отзывы, которые они оставляют, должны послужить для изучения качества обслуживания в данной точке. Этот способ заработка и довольно новы для Центральной Европы и России. На рынке существует всего несколько профессиональных компаний, предлагающих такого рода услуги предприятиям торговли, банкам, автосалонам. Совсем недавно появилась и еще одна специализация - тайный покупатель новостроек. Кажется невероятным? Однако девелоперы и застройщики, владельцы и руководства агентств недвижимости также хотят знать, как обслуживают клиентов их агенты - менеджеры среднего и младшего звеньев. Необходимость таких маркетинговых исследований понимают все больше и больше компаний. С такой жесткой конкуренцией, которая на данный момент присутствует на рынке, бизнесмены не могут позволить себе посредственное и некачественное обслуживание потребителей. В конце концов, каким бы замечательным ни был дизайн или проект, какие бы скидки ни предоставлялись владельцем торговой точки, если официант или продавец невежлив или некомпетентен - клиенты проголосуют против. Своими деньгами, которые они оставят в другом месте.

Основная цель исследования методом "тайный покупатель" - отзывы, полученные после реального общения, после инсценированной или действительной покупки или посещения данной точки. Изучение качества осуществляется не только при помощи подробных анкет. Это могут быть и аудиозаписи бесед, зарегистрированные скрытым диктофоном, и фотографии. Оценивается весь процесс в целом: внешний вид объекта, время ожидания помощи персонала, способ и путь решения конкретного вопроса работником, чистота и комфорт, результат - удачное завершение или отказ от покупки.

Пройдя специальный инструктаж, обучение и посетив указанное место, тайный покупатель отзывы заносит в подробную анкету, оценивая все сферы, которые хочет проверить руководство фирмы. Он также должен выразить свое собственное, субъективное мнение по данному вопросу, описать свои эмоции и впечатления. Некоторые тайные покупатели работают с магазинами, другие - с банками и ресторанами. В этих последних двух секторах присутствует огромная конкурентная борьба за клиента. И если он недоволен обслуживанием, то чаще всего не подаст жалобу, однако просто пойдет в другой ресторан, сменит банк, а кроме того, расскажет своим друзьям обо всех неприятностях, с которыми столкнулся. И это самый мощный способ рекламы (или антирекламы). Довольный клиент приведет друзей и семью, разочарованный - может отпугнуть несколько десятков потенциальных посетителей. Поэтому разумно настроенные руководители компании будут делать все, чтобы гости были счастливы. И в этом им поможет тайный покупатель. Отзывы, которые оставляют эти "секретные агенты", тщательно анализируются руководством, на их основании делаются далеко идущие выводы. Именно поэтому для подобной работы очень важны такие качества, как наблюдательность, скрупулезность, хорошая память, умение выражать свои мысли.

Хотите попробовать себя в такой профессии, как тайный покупатель? Вакансии стоит искать прежде всего в агентствах, проводящих маркетинговые исследования. Именно они не ограничиваются только анкетами, а стараются предоставить предприятиям максимально широкий спектр аналитических услуг. Тайный покупатель проводит часто скрытое наблюдение за обслуживанием в различных торговых точках (магазинах, салонах, бутиках, выставочных залах), играя типичного клиента компании. Целью исследования является оценка фактического уровня сервиса, а это значит, что человек, проводящий исследование, не может раскрыть свою фактическую роль. Иногда аудиторы должны вести запись беседы с консультантом на диктофон, но таким образом, чтобы никто не заметил и не догадался об этом. Тайные покупатели проводят исследования по месту жительства или в местах, где иногда бывают, часто при этом руководствуясь собственными предпочтениями, а не только сценарием. Это подходящий вид для студентов, мам в декретном отпуске, фрилансеров.

К сожалению, пока еще существует стереотипное мнение, что метод исследования "Mystery Shopping" является инструментом для Однако на практике это далеко от истины. Компания, которая заказывает подобное исследование, проанализирует результаты и то, какие слабые места имеются у предприятия и какие ошибки допускают сотрудники. Однако чаще всего руководство не узнает, о ком именно из работников оставили отзывы аудиторы, потому что эта информация не раскрывается. Грамотные бизнесмены понимают, что дешевле и быстрее переобучить и мотивировать на улучшение имеющегося сотрудника, чем уволить его и обучать нового. Таким образом, новая профессия "тайный покупатель" непосредственно способствует повышению стандартов обслуживания и позитивно влияет на конъюнктуру.

Просматривая вакансии на сайтах по поиску работы, часто можно увидеть загадочную фразу “требуется тайный покупатель”. Для людей, которые ищут не целенаправленно определенную работу, а просто какой-нибудь заработок, такая вакансия сразу привлекает внимание. Что это за работа такая и действительно ли можно заработать, делая “тайные” покупки?

В чем заключается работа тайного покупателя

Тайный покупатель - это человек, который под видом обычного покупателя приходит в точку продажи (магазин, ресторан, аптека, банк или любое другое заведение) и совершает там определенные действия - делает заказ, покупает товар, просит его проконсультировать и так далее. Всё своё общение с персоналом заведения тайный покупатель записывает на диктофон. Конечно же, делать это он должен незаметно для персонала.

После окончания проверки тайный покупатель заполняет специальный бланк, в который вносит все свои выводы по ней. Затем отправляет его вместе с аудиозаписью заказчику проверки. Собственно, работа тайного покупателя на этом заканчивается. Но эта подработка (так как полноценной работой это её не назовешь) имеет немало нюансов, поэтому давайте разбираться более подробно.

Зачем и кому нужны тайные покупатели

Организаторами тайных проверок обычно являются крупные компании - сети магазинов, ресторанов, кинотеатров. Руководители и менеджеры хотят знать, как их персонал обслуживает клиентов, качественно ли предоставляются услуги, и вообще - как сотрудники себя ведут, когда за ними не наблюдает начальство.

Кто может стать тайным покупателем

По сути, работать тайным покупателем может абсолютно любой человек. Но в зависимости от конкретных условий, к “шпиону” могут выдвигаться некоторые требования заказчиком. Например, если заказчик - это магазин детских товаров, то вероятнее всего, ему потребуется женщины в качестве тайных покупателей. Иногда к тайным покупателям выдвигаются требования в отношении возраста или уровня знаний в определенной тематике, например, необходимо хорошо разбираться в домашней бытовой технике.

Чтобы успешно работать тайным покупателем, нужны определенные психологические качества. Прежде всего, это коммуникабельность и отсутствие всяческого стеснения и страха выполнять поставленное задание. Обладать актерским талантом вовсе не обязательно, но умение правдоподобно сыграть роль то нахального клиента в банке, то придирчивого покупателя в магазине электроники только увеличит вам количество заказов. Обладать отличной памятью и способностью выкручиваться из любой ситуации тоже очень нужно.

Найти работу тайным покупателем можно через специализированные агентства. Таких сейчас очень и очень много. Агентства выступают посредниками между компаниями-заказчиками и тайными покупателями, то есть, исполнителями. Маленькие организации иногда напрямую дают объявления о наборе тайных покупателей, но случается такое крайне редко.

Как происходит проверка заведения тайным покупателем

Перед проверкой тайный покупатель получает инструкции о том, что и как должно происходить на точке. Насколько эти инструкции подробные - уже зависит от заказчика. Некоторые ограничиваются общими указаниями, типа “продавец вас должен качественно и вежливо обслужить”, но большинство всё же предпочитает давать подробные инструкции, вплоть до того, в каком порядке должны быть расставлены товары на полках, насколько должен быть чистым пол и с какой фразы продавец должен начинать разговор с клиентом. Задача тайного покупателя - всё запомнить и незаметно записать, чтобы потом предоставить собранный материал заказчику.

Также в инструкции будет сказано, как должен себя вести сам тайный покупатель. Это может быть перечень вопросов, которые он должен задать сотруднику заведения или же общая модель его поведения. Иногда перед тайными покупателями ставят задачу специально вести себя невежливо или “доставать” персонал, чтобы определить, как сотрудники обращаются и с такими клиентами.

Иногда перед тайными покупателями ставят задачи, которые требуют от них некоторой находчивости. Например, нужно проверить, пахнет ли от охранника спиртным. Понюхать охранника просто так явно не получится, поэтому тайному покупателю приходится задавать ему какой-либо вопрос, а затем подходить максимально близко, делая вид, что не расслышал ответ.

Перед тем, как отправляться на проверку, тайный покупатель должен хорошо изучить все инструкции, так как постоянно подсматривать в шпаргалку он не может - так его смогут вычислить.

В целом, тайному покупателю нужно оценить:

• внешний вид продавца/официанта/администратора;
• состояние торговой точки - чистота, порядок, расположение и наличие товара;
• качество обслуживания персоналом - сюда входит и вежливость общения, и полнота консультаций, и скорость обслуживания, и наличие обязательных фраз или действий со стороны сотрудника.

Чтобы заказчик мог проконтролировать, что тайный покупатель действительно был в заведении, помимо аудиозаписи, еще иногда просят специально пройтись под камерами слежения или же сделать фотографию торгового зала на мобильный телефон.

Сколько можно заработать тайным покупателем?

Оплата может быть очень разной - всё зависит от конкретного заказчика. Обычно на этом рынке всегда достаточно много предложений - так что потенциальным тайным покупателям есть из чего выбирать. Но всё же, полноценно жить на заработную плату тайного покупателя вряд ли у кого-то получится, даже если работать им постоянно. Размер оплаты за одну проверку начинается от 3-4 долларов (по нынешнему курсу) и выше. Среднее время пребывания тайного покупателя на одной точке - 20-30 минут.

Как распознать тайного покупателя

Конечно, 100%-формулы не существует. Всё будет зависеть скорее от опытности тайного покупателя. Если тайный покупатель впервые вышел на проверку и нервничает по этому поводу, то вполне вероятно, что он будет вести себя неестественно - ронять диктофон, озираться по сторонам, задавать слишком уж подозрительные вопросы - словом, выдавать себя. Если продавец заметил, что посетитель долго ходит по магазину, всё внимательно рассматривает и что-то помечает в свой блокнот - велика вероятность, что перед ним именно тайный покупатель. Но определить наверняка всё равно невозможно: а вдруг это просто такой скрупулёзный клиент, которому перед покупкой нужно всё изучить?:)

Опытный тайный покупатель будет вести себя как самый обычный покупатель и распознать его будет крайне сложно. Поэтому вместо того, чтобы приглядываться к каждому клиенту и думать, кто же из них тайный покупатель, лучше каждого обслуживать качественно. И тогда оценка обслуживания заведения всегда будет на высоком уровне.

За последнее время, если судить по количеству вакансий, услуги тайного покупателя стали достаточно востребованными. Также немало людей, которые ищут себе возможность подзаработать, интересуются такими предложениями и пытаются выяснить: в чем заключаются его служебные обязанности и каковы требования к соискателям?

В чем суть работы тайного покупателя

Фактически основная задача его – проверка торговых заведений и других организаций, оказывающих услуги населению. Как правило, он должен соответствовать определенным требованиям. Перечень их таков:

• высокая грамотность;
• невыразительная, среднестатистическая внешность;
• способность четко излагать собственные мысли;
• хорошая память;
• оперативное заполнение контрольной анкеты.

Обычно в услугах, которые может оказать тайный покупатель, нуждаются крупные сетевые торговцы. Они также составляют перечень вопросов, на которые придется ответить после визита в проверяемую организацию. К примеру, ему могут поручить провести опрос продавца на предмет знания им правил хранения тех или иных продовольственных товаров.

Все задачи, поставленные перед ним работодателем, тайный покупатель обязан в точности выполнить и после посещения магазина составить подробный отчет. Только в случае педантичного выполнения всех условий, он может рассчитывать на зарплату. В противном случае его работа не будет оплачена.

Некоторые нюансы

Стоит отметить, что не во всех случаях тайный покупатель будет совершать покупки. Чаще всего ему придется задавать продавцам магазина заготовленные вопросы или создавать для них заранее разработанные начальством ситуации, требующие профессионализма и определенных навыков. Нередко задание состоит в следующем – возврат товара, отказ от покупки и пр.

Из этого можно сделать вывод, что тайный покупатель должен еще обладать высокой эмоциональной устойчивостью, так как в ряде случаев разыгрываемая ситуация сопровождается скандалом и нервотрепкой. Спокойной такая работа, в принципе, не является.

Важно помнить – тайному покупателю, кроме всего прочего, нужно еще доказать, что он посещал определенное заведение. Для этого от него могут потребовать предоставить:

• визитные карточки служащих;
• описание их внешности;
• записи посещения как в видео- так и в аудиоформате.

Без сомнения, придется заполнить довольно пространную анкету, содержащую большое число вопросов. При этом фиксацию на электронные носители стали требовать практически повсеместно. Это означает, что придется в числе прочего овладеть на должном уровне соответствующими устройствами. Ведь работа приходит таким образом, чтобы по минимуму привлекать к себе внимание.

В то же время основной недостаток такого рода занятий состоит в том, что на постоянной основе этим заниматься невозможно. Компании обычно принимают таких людей под конкретное задание и после его выполнения увольняют их.

Таким образом можно только получить некоторую незначительную сумму, но зарабатывать на жизнь не получится.

Размер оплаты труда

Тайный покупатель зарабатывает довольно скромно. За один визит он, в зависимости от региона России, сможет получить от 300 до 400 рублей.

В целом оплата иногда повышается, в зависимости от того, насколько сложной была конкретная работа. В Москве, к примеру, можно получить и 600 рублей. Проверка отделения банка в среднем приносит до 400 рублей.

При этом, если необходимо проверить ресторан или другое дорогое заведение общепита – плата вообще не предусмотрена. В этом случае работодатель обычно просто возвращает израсходованные на обед деньги. В качестве гонорара за посещение одежного либо парфюмерного магазина могут предоставить подарочный купон на определенную сумму.

Кроме того, заказчик по своему усмотрению четко определяет время, в течение которого нужно успеть провести проверку, к примеру, полчаса. То есть никаких шансов уложиться в несколько минут нет.

Кто может стать тайным покупателем

Как правило, он должен выглядеть так, чтобы не вызывать подозрения у работников проверяемой организации. Если, например, речь идет о гостинице, то лучше выглядеть как приезжий. Косметический салон не сможет проверить мужчина, а вот молодая женщина сделает это без труда.

Люди, которым доверяется работа тайного покупателя, должны соответствовать таким критериям:

• возраст от 20 лет;
• образование высшее;
• общительность;
• умение убеждать и не привлекать при этом к себе лишнего внимания.

В то же время требования эти далеко не так строги, как кажется. Все зависит от стоящей конкретной задачи. Проверку автосалона сможет провести и человек в зрелом возрасте. Более того, он, скорее всего, не вызовет никаких подозрений, в отличие от 20-летнего юнца у которого почти наверняка нет денег на автомобиль.

Также тайный покупатель иногда нанимается для того, чтобы проверять разные компании с помощью телефона. Трудозатрат в этой ситуации необходимо гораздо меньше, но оплата труда хуже. Обычно таким образом проверяют, насколько консультанты колл-центров вежливо ведут себя с потенциальными клиентами.

Распространенные мифы о работе тайного покупателя

Многие полагают, что тайный покупатель – это своего рода шпион. На самом деле ему нет нужды проникать в подсобные помещения магазина или вскрывать сейф в кабинете его директора. Он просто должен оценить, насколько качественно обслуживают покупателей, как долго продавец готов терпеть назойливого посетителя и насколько спокойно он воспримет отказ от покупки после длительного «компостирования мозгов».

Также считают, что такой работник обязан быть чуть ли не профессиональным артистом, чтобы искусно вживаться в образ, поэтому якобы учившиеся актерскому мастерству наиболее востребованы.

На самом деле работа подойдет практически любому. Конечно, определенный талант иметь нужно. Вряд ли удастся провести проверку, явившись в магазин в черном плаще, солнцезащитных очках и с диктофоном в руке. Также не стоит нарочито пристрастно допрашивать работника магазина, сверля его взглядом. Тут любой заподозрит неладное. Главное, чтобы подбор кандидата был грамотно организован. Брутальный мачо не пойдет инспектировать магазин женского белья, а гламурная дамочка будет неуместно смотреться в заведении, продающем автомобильные запчасти.

Также ошибаются те, кто полагает, что эта работа достается исключительно по знакомству. Она не такая и легкая, как может показаться со стороны. Несомненно, такой вид деятельности не так тяжел, как обязанности грузчика, но старание необходимо проявить.

С этой статьей также читают:

«Аэрофлот», «Трансаэро», «ЮТэйр» – какая зарплата бортпроводника в российских авиакомпаниях
Как узнать доход от своего канала на Ютубе

Чтобы стать тайным покупателем и принять участие в наших проектах, Вам необходимо заполнить анкету онлайн с целью создания своего личного онлайн кабинета, в котором будет происходить вся работа: можно будет получать анонсы о проектах, соглашаться на проверки, изучать инструкции, заполнять анкеты.

Если Вы еще не тайный покупатель, сайт для регистрации и бесплатного заполнения анкеты с вашими данными:

Просим Вас максимально полно указать информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя . Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку "click for Extended Profile" и ответьте на перечисленные вопросы*. Это позволит Вам принять участие в большем количестве проектов как тайный покупатель, вакансии будут приходить к вам в большем объеме.

После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах.

Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.

*Вся информация, указанная Вами при регистрации, является строго конфиденциальной для компании RADIX & PARTNERS и предназначена для использования исключительно компанией RADIX & PARTNERS для приглашения Вас к участию в исследовании "Тайный покупатель". Компания RADIX & PARTNERS гарантирует, что никогда не раскроет и не передаст Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

• Уже зарегистрированный тайный покупатель?* Зайдите в онлайн-кабинет

Вход в личный онлайн кабинет

*Если Вы работали с нами раньше, но еще не регистрировались в новой онлайн базе, Вам необходимо зарегистрироваться и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр.

• Часто задаваемые вопросы о работе тайного покупателя

• С какой целью тайный покупатель осуществляет проверки – выявить нарушителей?

• Какие требования предъявляются к качеству аудиозаписей, которые должны осуществлять тайные покупатели?

• Что необходимо сделать, чтобы стать тайным покупателем?

• Как я смогу участвовать в проектах?

• Какие проверки бывают?

• Как часто я могу делать проверки в моём городе?

• Могу ли я заранее получить какой-то план проверок на неделю/месяц?

• Как работать в онлайн системе RADIX & PARTNERS?

• В чем заключаются функции тайного покупателя?

Функции тайного покупателя (синонимы - mystery shopper, таинственный покупатель, тайный клиент, скрытый покупатель и др.) заключаются в том, что под видом обычного покупателя или клиента необходимо произвести определенные действия в точке продажи. Например, в банке необходимо поинтересоваться вкладами, в салоне сотовой связи заменить сим-карту, в автосалоне пройти тест-драйв, в магазине узнать цену телевизора и т.п. Возможны также звонки по телефону или обращения электронной почте. Все это называется «проверки». Во время проверок, как правило, необходимо незаметно вести аудиозапись. Также в обязанности тайного покупателя входит заполнение анкеты онлайн после проверки, а также отправление нам аудиозаписи и всех сопутствующих материалов (например, копии переписки, высланных прайсов и пр.).

вернуться к списку вопросов >>

• Знают ли сотрудники, что их проверяют?

Как правило, руководство проверяемых сотрудников информирует их о том, что в течение определенного периода возможны проверки «Тайный покупатель». О времени, периодичности и точном содержании проверок сотрудники знать не должны. Это позволяет с одной стороны стимулировать сотрудников лучше взаимодействовать с клиентами, а с другой стороны позволяет тайным покупателям оставаться неузнанными. Тайным покупателям ни в коем случае нельзя выдавать в себе тайного покупателя ни до, ни во время, ни даже после проверки, если только не будет получено иных инструкций от нас.

вернуться к списку вопросов >>

• Есть ли какие-то требования к тем, кто хочет стать тайным покупателем?

Да, у нас есть несколько обязательных требований к тем, кто хочет работать тайным покупателем и участвовать в исследовании "Тайный покупатель":

• Вам должно быть больше 18 лет;
• У Вас должен быть в наличии диктофон или мобильный телефон с диктофоном, через который возможно осуществлять аудиозаписи хорошего качества (о требованиях к аудиозаписям см. ниже), т.к. каждая проверка должна быть подтверждена аудиозаписью хода проверки;
• Вы должны иметь возможность ежедневного доступа к Интернету;
• У Вас должны быть базовые навыки работы с компьютером и Интернетом, т.к. Вам придется заполнять анкеты в онлайн-системе, отправлять нам аудиозаписи, скачивать инструкции и т. п.
и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Для регистрации перейдите по ссылке