Претензия на возврат денег за неоказанные услуги образец. Как вернуть средства за неоказанные услуги? Краткое руководство к действию

Заключение договора предусматривает взаимную ответственность как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. При этом договор может касаться не только купли-продажи дома или сотового телефона, но и сферы предоставления услуг: перевозка мебели, обслуживание в фитнес-центре. При нарушении исполнителем своих прямых обязанностей, у заказчика есть хорошее средство воздействия: претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг.

Договор на оказание услуг может составляться в самых разных сферах жизнедеятельности. Примечательно то, что сторонами по этому типу правоотношений могут быть как физические, так и юридические лица. Именно поэтому со стороны законодательства эта сфера гражданского права не имеет строгих ограничений и четких предписаний в части того, какими могут быть услуги, кто, как и на каких условиях их может предоставлять, каковы сроки исполнения такого договора с момента его подписания и прочие стандартные параметры договорных отношений.

Пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ для такого понятия как услуга, предусматривает договорной характер отношений по выполнению каких-либо действий в пользу второго участника правоотношений (заказчика). Неисполнение обязательств, предусмотренных в таком договоре, влечет за собой не только прекращение его действия, но и наступление негативных последствий по нормам права. Особенно это касается ситуаций, когда услуга предоставлена не в полном объеме или вовсе не предоставлена в срок, указанный в письменном документе.

Здесь присутствует один юридический нюанс: следует разделять между собой сферу предоставления услуг и трудовые правоотношения. Для этого в правовой норме есть указание на следующее:

• в эту область не включается профессиональная деятельность;
• исполнителем может выступать любое лицо правоотношений: физическое или юридическое;
• получателем услуги – заказчиком – может быть только физическое лицо;
• получаемые услуги должны предназначаться исключительно для личного пользования, а не для коммерческих направлений.

Основания для составления претензии

ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ предусматривают несколько ситуаций, когда говорят, что обязательство исполнителя по контракту об услугах не исполнено:

1. Качество предоставленных услуг не соответствует тому, что предусмотрено письменным соглашением, то есть ненадлежащее качество. Это затрагивает сферу поставки товара, особенно если такие договоры заключались дистанционно.
2. Несоблюдение установленных договоренностями сроков. Просрочка наиболее актуальна для услуг по ремонту. Строительство – непредсказуемая сфера деятельности, где от одного человека мало что зависит. Здесь может возникнуть много препятствий для того, чтобы сторона по договору успела вовремя исполнить свои обязательства.
3. Неисполнение прочих обязательств, предусмотренных письменным договором. Последний пункт касается не только исполнителя, но и заказчика. Бывают ситуации, когда неоплата услуг или их несвоевременная оплата приводит к тому, что уже исполнитель несет убытки.

Содержание, структура, образец претензии

Во избежание спорных и конфликтных ситуаций, к составлению договора необходимо подходить внимательно и ответственно. Важно, чтобы был указан досудебный порядок урегулирования возникающих споров и была возможность их решить без написания иска, траты времени и денег.

Претензия должна содержать в себе основные моменты нарушения заключенного договора. Здесь необязательно излагать все подробно. Наиболее важными сведениями являются:

1. Когда, где и с кем заключался договор на предоставление услуг.
2. Суть договора и его основные положения. К примеру, к 20 декабря найти однокомнатную квартиру в каком-либо регионе за ориентировочную стоимость 10 000–15 000 руб. – это главные положения риэлторского договора. Здесь услуга – поиск арендодателя и его жилая площадь, которую подбирает по требованию заказчика риэлтор. Причем сама квартира будет предметом совершенно другого договора – аренды.
3. Обстоятельства нарушений предоставления услуги. На рассматриваемом примере не оказать услугу – значит, не найти клиенту требуемую жилую площадь в указанный период в требуемом районе.
4. Суть требований – вернуть выплаченный агентский процент или задаток исходя из условий первичного договора.

Шаблон претензии по своей структуре не отличается от большинства заявлений:

1. «Шапка» документа: кому (ИП, руководителю ООО, ЧП, ОАО, ЗАО) и от кого (физическое лицо).
2. Наименование документа посередине строки: «Претензия».
3. Содержание обстоятельств заключения договора, его главные условия, обстоятельства неисполнения обязательств или указание того, что услуги были предоставлены некачественно. При составлении текста этой части документа следует перепроверить даты документов, на которые ссылается заявитель.
4. Суть предъявляемых требований.

Для правильного составления можно изучить претензионный документ – образец. В большинстве организаций, которые массово предоставляют услуги широкому кругу лиц, в офисе есть бланк претензии и его заполнение допускается на месте.

Порядок возврата средств

Тем, кто пострадал от некачественного предоставления услуги или ее непредоставления со стороны исполнителя, потребуется:

1. Составить и направить второй стороне по договору письменную претензию.
2. Получить ответ от исполнителя.
3. Письменно обратиться в Роспотребнадзор, если ответа от исполнителя на претензию не последовало, или он был отрицательным.
4. Составить исковое требование в суд, если надзорная государственная организация также отказала в удовлетворении требований.

В некоторых ситуациях решение споров в этой сфере требует составления дополнительных документов: акта осмотра товара или бухгалтерской сверки. Временной промежуток между обнаружением непоставки товара и составлением документов, подтверждающих нарушение обязательств, не должен затягиваться. Для того чтобы не упустить время и подготовить все требуемые документы, лучше всего обращаться к профессиональным юристам.

Тонкости и нюансы

Говоря о нарушениях условий договоренностей в части сроков исполнения, следует помнить, что они могут вытекать из действий заказчика. К примеру, если в договоре указывается, что строительный материал закупается после того, как получатель услуг по ремонту оплатит 20% от стоимости работ, а сам заказчик осуществил оплату на неделю позже. В этой ситуации будет виноват он сам.

Еще пример. Договор поставки предусматривает отправку товара после того, как покупатель оплатит часть его стоимости, а выписанный поставщиком счет лежит неоплаченный несколько дней. Здесь также ответственность за упущение предусмотренных сроков будет лежать на заказчике услуг. Как следствие, заказчик потеряет право предъявления исполнителю каких-либо претензий и взыскания денежных средств с последнего.

Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» подтверждает право заказчика на расторжение договоренностей и возврат денежных средств, уплаченных исполнителю, при нарушении существенных условий договора по предоставлению услуг.

В большинстве случаев исполнитель настаивает, чтобы было проведено взыскание с заказчика тех расходов, которые он уже успел понести фактически. Здесь усматриваются попытки исполнителя манипулировать законодательством за счет включения в расходы затрат, не имеющих прямого отношения к исполнению обязательств. В этот список вносят, например:

• оплату услуг риэлтора;
• аренду помещения (квартира, склад), в котором происходило хранение товаров;
• расходы на эксплуатируемый автомобиль;
• комиссию за финансовые операции;
• куплю-продажу некоего оборудования;
• заработную плату сотрудников;
• выплаты по договору подряда и прочее.

Говоря о выплатах за фактически понесенные расходы, законодательство четко разделяет затраты, связанные с исполнением условий договора и текущие затраты юридического лица.

Если со стороны исполнителя происходит невыполнение обязательств, текущие расходы компании он несет сам в полном объеме и ни о каких убытках в связи с односторонним расторжением договора здесь речь идти не может. Возмещение расходов – сложный вопрос, требующий крепкой доказательной базы.

Стоит разделять ситуации, когда требуется взыскать обратно выплаченные заказчиком средства и расторгнуть договор. Обязать вернуть деньги может и Роспотребнадзор, а вот расторгать договор можно только через суд, в случае если обоюдного согласия добиться не удалось.

Заказчикам следует помнить, что помимо прав у них есть и обязанности. Неуплата за предоставленные услуги влечет за собой гражданско-правовые последствия негативного характера и для них тоже.

Зачастую претензии возникают, когда речь заходит о таких услугах, как кредит и заем. Здесь большинство банков предпочитает перестраховывать и вынуждает клиентов оформлять еще и страхование (ОСАГО) на случай невыплат требуемых ежемесячных платежей. В том числе объектом страхования становится жизнь клиента для защиты от внезапной гибели заемщика. При таких договоренностях с клиента требуют представить дополнительно медицинский документ о его состоянии здоровья. Имеющаяся задолженность может взыскиваться непосредственно банком или третьими лицами, если кредитное учреждение подписало договор переуступки долга (цессия).

В банковской сфере претензионные вопросы со стороны клиентов возникают тогда, когда у них имеется задолженность. Закон этого не допускает. Со стороны получателя услуг обязательства по договору должны быть исполнены в полном объеме иначе у него нет права требовать чего-либо об исполнителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию Договор оказания услуг Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников, вряд ли нуждается в доказывании. Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения, предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»). Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия, ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг. Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием.

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг

ДИРЕКТОРУ (название организации, юридический адрес) (ф.и.о. потребителя, постовый адрес, № телефона) ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СВЯЗИ С НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ » » 201 г., между и мной, был заключен договор об оказании (название организации) (ф.и.о. потребителя) услуг № от » » 201 г., в соответствии с п. которого Ваша организация взяла на себя обязательство по предоставлению услуг В соответствии с п. я, «Заказчик» обязан оплатить указанные выше услуги в размере () рублей. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг я выполнил в объеме, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами от» » 201 г..

Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Внимание

Считаю, что я был введен исполнителем в заблуждение относительно качества и цели, оказываемых юридических услуг.В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Таким образом, я, пенсионер, инвалид II группы, был введен в заблуждение при заключении договора оказания юридических услуг, и понес убытки в размере руб.

коп. Ранее я уже пытался предъявить устную претензию в адрес Исполнителя, но сотрудники ООО « » избегают со мной любого общения.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель.

В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП. Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями:

1. права и обязанности сторон;
2. сроки, условия и размер оплаты;
3. сведения о предмете договора;
4. реквизиты сторон.

Кроме того, текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг

Инфо

ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон. « » 201_ г.

Претензия по договору оказания услуг: образец скачать

Исполнителю в полном объеме.Мое обращение за юридической помощью к Исполнителю было обусловлено следующими обстоятельствами.В связи с имеющимся у меня тяжелым состоянием здоровья, мне положено предоставление бесплатных лекарственных препаратов.В году мне был поставлен диагноз: «ИБС. Постинфарктный кардиосклероз, стенокардия напряжения.
ФК II Состояние после имплантации левой ПА в новое устье».При самостоятельном обращении в аптеки города Москвы, с предоставлением рецептов на получение лекарств мне неоднократно отказывали, обосновывая отказ отсутствием препаратов, в связи с чем, мне приходилось приобретать их за свои собственные средства.Обратившись в ООО « » на устной консультации меня заверили, что отказы аптек в предоставлении мне лекарственных препаратов обусловлен, в первую очередь, моим неправильным подходом к решению проблемы.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является первым действием на пути к урегулированию конфликтной ситуации. В этом документе сторона, чьи интересы были ущемлены, предлагает виновной стороне в добровольном порядке возместить ущерб, убытки или упущенную выгоду.
Во всех случаях, когда заказчик не доволен результатом оказания услуг, он может обратиться к исполнителю с претензией о возврате денег. Точно так же, если потребитель желает вернуть некачественный товар, то он обращается к продавцу или производителю такого товара с требованием восстановить нарушенные интересы.
Как составить претензию на возврат денежных средств Зачастую в соглашении об оказании услуг прописывается, в каком виде составляется претензия, какие документы должны быть приложены к ней, в какие сроки законные требования заказчика должны быть рассмотрены.

Претензия по договору возмездного оказания услуг

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Важно

Данный документ оформляют на основании общих правил, предъявляемых к официальной переписке между сторонами:

• претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется);
• указывается адресат и автор данного документа;
• удостоверяется подписью уполномоченного на это лица и печатью субъекта хозяйствования.

При этом в тексте претензии должна быть обозначена непосредственная связь между виновными действиями исполнителя (неисполнение обязательств по договору оказания услуг) и причинением реального ущерба. Более детально о том, что должно содержаться в претензии, в таблице.

№ п/п Реквизиты претензии Какую информацию включают 1. Адресат Указывают наименование контрагента, должность, фамилию и инициалы руководителя. 2. Название Конкретизируется, о чем претензия (о возврате денежных средств по договору на предоставление услуг) 3.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг образец

На основании изложенного и руководствуясь ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:1. Выплатить мне, денежные средства в размере руб. коп., уплаченные мной по договорам оказания юридических услуг от г. № и от г. № в десятидневный срок со дня получения настоящей претензии;2.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться в суд для восстановления своих нарушенных прав и взыскания с Вас вышеуказанных денежных средств;3. О решении принятом по настоящей претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу; Приложение:1.

Копия договора об оказании юридических услуг от г.;2. Копии платежных документов; « » г.

Иск о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Он позволяет:

• уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
• увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
• получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
• вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами. В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора.

В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

Часть вторая статьи 37 Закона говорит о том, что заказчик обязан произвести оплату – но только в случае принятия услуги. Если это условие не соблюдено – он вправе отказаться от оплаты.

Здесь имеются нюансы – к примеру, ненадлежащий качественный показатель может быть выявлен уже после производства расчета. Впрочем, на алгоритм действий потребителя это существенно не влияет. Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно, в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы. В частности, существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке – при несоблюдении противной стороной конкретных требований.
Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать статью.

В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя

Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018).

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг. При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

установление факта неоказания услуг;

составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;

ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;

сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;

информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);

информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;

изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;

отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;

безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

безналичные платежи:

Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

наличные платежи:

Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки , неустойки , проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Образец претензии

Претензия

01.09.2018 года мною, Селезневым Петром Сергеевичем (паспорт № 1212 343434, выдан 15.07.1996 г. 4 отделением УФМС по гор. Москве) был забронирован двухместный номер № 51 в гостинице «Отдых в горах», и произведена предоплата за проживание с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г., в сумме 44500 рублей (счет на оплату № 258 от 01.09.2018г.).

От представителя отеля Ивановой И.И. 01.09.2018 г. мною было получено подтверждение получения произведенной мною безналичным способом предоплаты и факта бронирования на мое имя номера № 51 на указанный период.

По прибытии в отель 01.10.2018г. мне отказали в заселении в забронированный мною номер (№ 51), пояснив, что в данный момент и до 04.10.2018 г. он занят другими посетителями, а также предложили номер классом ниже, не отвечающий заявленным мною при бронировании требованиям. Номер с аналогичными условиями или условиями классом выше нам не был предложен администратором отеля по причине отсутствия свободных номеров.

В сложившейся ситуации мы вынуждены были обратиться в отель «Элитный отдых в горах», где нам был предоставлен номер аналогичного класса, но с более высокими тарифами на проживание.

Считаю, что, получив предоплату, и не обеспечив заранее оговоренные условия и сроки проживания в конкретном номере отеля, Вы нарушили условия соглашения о возмездном оказании услуг и мои права, как потребителя услуг. В связи с вышеуказанным и на основании ст. ст. 28, 32 закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992, требую:

1. Вернуть мне уплаченные 01.09.2018 года в качестве аванса средства в сумме 44500 рублей в полном объеме.

2. Возместить разницу в стоимости проживания в номере аналогичного класса в отеле «Элитный отдых в горах» в период с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г. в сумме 18500 рублей.

К настоящей претензии прилагаю:

Копию выписки банка от 01.09.2018 г. о безналичном перечислении средств в сумме 44500 рублей в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г.) в номере № 51 отеля «Отдых в горах»;

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

Кому: Генеральному директору

ООО «Альфа»

____ , Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

Тел: _____________

От кого: ООО «Энергия»

Юридический и почтовый адрес:

индекс ___, город ___________ ул. .

Стр. _____,пом.____

Тел:_______________

Электронная почта:__________________

Исх.: № ____

«____»____________2017год.

Претензия.

18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.

Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) – ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес _____@________, с последующим отправлением по почте.

Приложение:

1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. – 2 экземпляра на 1 листе каждый.

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.

2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.